No mundo sempre competitivo das viagens e da hospitalidade, as empresas estão ansiosas por encontrar uma nova receita para o sucesso - uma que atinja perfeitamente o equilíbrio entre o mundo digital e o mundo físico, que habilite os empregados a fornecer serviços extra-humanos num ambiente de alta tecnologia, e que proporcione a experiência total do hóspede em qualquer fase em que uma visita se encontre. Dito isto, uma conectividade melhorada, a utilização da computação cognitiva com IA e mesmo mundos digitais emergentes dentro do metaverso estão a moldar o futuro da hospitalidade.  

Os locais servirão de opções sem presença

Nos últimos dois anos, as opções "sem contacto" foram adoptadas por hotéis e estâncias durante a pandemia, incluindo check-ins digitais e emissão de bilhetes, encomendas através de aplicações e métodos de pagamento móveis e biométricos, que estão todos aqui para ficar. 

No futuro, as empresas de hotelaria poderão acolher hóspedes que não estejam presentes no seu local de estadia, utilizando tecnologias inovadoras como a realidade aumentada (AR), a realidade virtual (VR) e mesmo comunidades virtuais encontradas no metaverso para oferecer experiências sem presença aos hóspedes em qualquer parte do mundo.

As experiências dos convidados começarão muito antes da sua chegada e continuarão muito depois da sua partida. Entrar de férias bem antes de chegar ao local - descrito pela Foresight Factory como "pré-tailtainment" - tornou-se uma parte fundamental da experiência alargada dos convidados. 

Para este fim, estamos a ver cada vez mais marcas a criar conteúdos digitais para envolver e converter potenciais convidados durante a fase de pesquisa e exploração. Esqueça de olhar para as fotografias ou de digitalizar o menu, no futuro, os convidados não farão mais nada sem primeiro experimentar a opção digital totalmente interactiva e imersiva.

À medida que a experiência virtual se torna um precursor não negociável do evento real, as empresas começarão a oferecer mais opções de pré-tailtainment criativas e personalizadas. Os serviços "Pós-estadia" também podem ser integrados, completando a experiência total do convidado. Além de notas de agradecimento ou presentes simbólicos, em vez disso, os convidados receberão conteúdos digitais que são feitos à medida para os ajudar a reviver momentos específicos da sua estadia ou visita.

As empresas de hotelaria interpretarão e atenderão ao modo como os hóspedes se sentem

Conhecer o seu cliente, e fornecer serviços mais individualizados, é mais fácil do que nunca. Graças a uma viagem de cliente altamente digital e alargada, bem como a programas de fidelidade mais avançados, os locais de hospitalidade têm agora acesso a uma riqueza de dados que podem ser combinados com a tecnologia de IA para gerar conhecimentos e criar experiências à medida.

Estes conhecimentos podem também ajudar a capacitar os funcionários, equipando-os com a informação de que necessitam para fornecer um serviço personalizado e de alta qualidade e para antecipar pedidos. À medida que as interacções presenciais se tornam cada vez menos numerosas, dar ao pessoal aquilo de que necessita para fornecer um serviço "extra-humano" ajudará as marcas a destacarem-se e a tornar a experiência total ainda mais significativa.

As empresas do sector hoteleiro irão transmitir aos hóspedes as suas ideias

À medida que os hóspedes se tornam mais preocupados em fazer as escolhas de viagem certas e estão mais capacitados para o fazer com tecnologia, os locais de hospitalidade devem estar prontos para partilhar dados que ajudem a informar as suas decisões no que diz respeito à distribuição de recursos e a ajustar aspectos do seu local para melhor satisfazer as expectativas durante a estadia dos clientes.

Além disso, devem estar preparados para oferecer mais opções que atendam às preocupações ecológicas, de saúde e éticas, ou correr o risco de perder negócios para os concorrentes mais próximos e atenciosos.

A satisfação destas expectativas exige que se dê sentido aos dados recolhidos rapidamente e se responda em conformidade, razão pela qual a simples implementação de soluções Wi-Fi apenas para a conectividade já não é suficiente.

Os hotéis, estâncias e restaurantes devem ser equipados com redes de alto desempenho, seguras, fiáveis e automatizadas que possam facilitar as inovações digitais actuais e futuras e proporcionar experiências totais aos hóspedes que continuam a surpreender e a deleitar, satisfazendo as exigências de hoje e de amanhã.