Falámos com especialistas do sector das viagens para obter conselhos sobre a forma como o nosso sector se pode preparar para evitar clientes desiludidos, remarcações e até pedidos de reembolso, uma vez que alguns viajantes são inevitavelmente recusados, esquecem-se de fazer o pedido a tempo ou simplesmente nem sabiam que as alterações tinham entrado em vigor.

"Dado que se trata de um novo requisito, os intermediários têm de ser extremamente vigilantes ao alertarem os seus clientes, ou arriscam-se a ter muitos viajantes aborrecidos e dores de cabeça", adverte Simon Goddard, diretor de operações da Vibe, um fornecedor de tecnologia de pesquisa e reserva de viagens. "Mas a boa notícia é que deve ser um processo simples e rápido para os clientes".

Christian Sabbagh, da Travelsoft (proprietária das plataformas tecnológicas Travel Compositor, Traffics e Orchestra) acrescenta: "Uma tecnologia de reserva actualizada pode ajudar a tornar todo o processo de obtenção de vistos mais fácil, independentemente de se tratar de regras existentes ou de novas regras, como o futuro ETIAS. Do mesmo modo, a formação do pessoal e instruções claras seriam úteis para garantir processos e respostas coerentes. Em todo o mundo, qualquer pessoa que reserve férias através de uma agência de viagens ou de um operador turístico espera receber orientações sobre os requisitos em matéria de vistos e de entrada. Esta é uma responsabilidade importante e faz parte do serviço que os especialistas em viagens prestam".

Spencer Hanlon, da plataforma global de pagamentos em tempo real Nium, alerta para o facto de que, quando os viajantes não estão preparados, o sector das viagens será prejudicado sob a forma de cancelamentos e dos inevitáveis pedidos de reembolso. Embora as empresas devam, obviamente, fazer tudo o que estiver ao seu alcance para evitar que isso aconteça, Hanlon recomenda ainda que "no mínimo, assegurem que a sua plataforma de pagamento possa lidar sem problemas com qualquer volatilidade sem que cada reembolso lhes custe muito dinheiro e tempo valioso".

Em termos de potenciais benefícios ocultos, Katie Crowe, da seguradora de viagens battleface, acredita que isto pode ser uma boa notícia para o sector dos seguros - e para quem vende seguros de viagem - uma vez que muitos processos de obtenção de vistos exigem prova de seguro. No entanto, adverte que "é provável que estes viajantes optem por apólices básicas ou mínimas simplesmente para obter o visto, pelo que as seguradoras terão de se esforçar mais para vender apólices mais relevantes e com preços competitivos, em vez das apólices inflexíveis de tamanho único que os viajantes não compreendem ou não gostam".

Adam Harris, da Cloudbeds, um fornecedor independente de tecnologia hoteleira, salienta que os requisitos de visto e de entrada não são apenas um problema para os vendedores de viagens; os hotéis são muitas vezes obrigados a fornecer provas de cartas de reserva e também orientações sobre as regras para os viajantes que chegam de carro ou de barco e, portanto, não vão à companhia aérea para obter ajuda ou usar um agente de viagens. Adam afirma: "Esta é uma verdadeira oportunidade para acrescentar valor aos hóspedes e fidelizá-los. Recomendamos a utilização de ferramentas de envolvimento dos hóspedes que lhe permitam automatizar as suas comunicações antes da estadia.

E existe mesmo o potencial de gerar receitas acessórias, diz Alex Barros da plataforma de gestão de receitas hoteleiras BEONx, "quer se trate de cobrar por um serviço de gestão de vistos ou simplesmente utilizar a interação para converter as vendas de outros produtos, como um transfer ou um upgrade de quarto.

Autor: Smarttravel News