Oneworld já utiliza a inteligência artificial num dos seus programas
16-07-23
Os chatbots de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, rapidamente tomaram de assalto o sector das viagens. Quando se descobriram as deficiências factuais e os potenciais preconceitos da tecnologia, as empresas desenvolveram complementos ou outras soluções.
Mas agora que a indústria quer passar de um romance repentino para uma relação mais séria, enfrenta o mesmo dilema que todas as heroínas de comédias românticas criadas por Hollywood: como combinar o sedutor vendedor ambulante com o homem inteligente e fiável - ainda que um pouco aborrecido - que será sempre honesto?
Nas viagens, tal como nas comédias românticas, é preciso dar a volta ao mundo para experimentar essa combinação, que é exatamente o que a aliança de companhias aéreas Oneworld está a tentar fazer ao incorporar a IA generativa no seu processo de emissão de bilhetes de Volta ao Mundo. A aliança inclui mais de uma dúzia de companhias aéreas, como a American, a British Airways, a Iberia e a Qatar.
Com centenas de destinos possíveis e demasiadas combinações de voos para contar, as viagens à volta do mundo continuam a ser, em grande parte, da competência dos agentes de viagens, mesmo que um chatbot seja ideal para experimentar todas as diferentes permutações que possam vir à mente.
"Ao tornar o processo mais acessível, o nosso objetivo é atrair mais clientes potenciais", afirmou Rob Gurney, CEO da Oneworld. "Muitas vezes, estas são viagens de uma vida inteira e os viajantes querem explorar as opções de forma completa. Eles apreciam a ajuda para encontrar maneiras de tornar seus objetivos de viagem práticos."
Para a sua solução, a Oneworld recorreu à Elemental Cognition. A startup foi fundada em 2015 pelo cientista informático David Ferrucci, um pioneiro da IA comercial mais conhecido como o criador do IBM Watson. Desde então, grande parte do seu trabalho tem-se centrado no desenvolvimento de um modelo de IA que combina a erudição de um chatbot com o raciocínio lógico que um ser humano empregaria.
No caso da Oneworld, a ferramenta apresenta aos utilizadores um mapa global e uma caixa de diálogo de chatbot ao lado. Pede-se ao utilizador que escolha uma cidade de origem e, em seguida, começa o jogo: o utilizador acrescenta cidades, vai visitar todos os continentes, quantas paragens? O bilhete pode ter até 16 voos diferentes com escalas de diferentes durações, desde que sejam efectuados no espaço de um ano.
Uma vez escolhidas todas as cidades, a ferramenta apresenta o itinerário ideal, embora o utilizador possa fazer alterações (o preço base depende do número de continentes que o utilizador escolher visitar). Para um adulto que viaje em classe económica, as tarifas base para seis continentes começam em 6.899 dólares, mais impostos e taxas).
A Oneworld diz que os utilizadores têm quatro vezes mais probabilidades de criar itinerários que podem ser reservados utilizando a ferramenta do que com a interface padrão, embora Gurney não diga quantos deles reservaram uma viagem.
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