Segundo um estudo do Grupo Expedia, os viajantes passam, em média, mais de 5 horas à procura de viagens
27-07-23
O estudo "Path to Purchase" do Grupo Expedia revela os hábitos de consumo de conteúdos dos viajantes para procurar ideias e planear as suas viagens. Em média, as pessoas passam 303 minutos ou mais de 5 horas a explorar conteúdos de viagens nos 45 dias anteriores à reserva. O estudo, conduzido pelo Grupo Expedia e pela Luth Research, mostra as preferências e comportamentos dos viajantes ao longo da experiência de reserva online. Também ilustra onde e como os utilizadores planeiam e reservam as suas viagens, desde o número típico de visitas a sítios Web de viagens e visualizações de páginas até aos destinos que consideram, recursos de viagem e os factores que influenciam cada fase.
O papel crescente dos conteúdos de viagens no processo de compra
O estudo revelou o volume significativo de conteúdos que os viajantes consomem para tomar uma decisão informada, uma vez que procuram personalizar as suas escolhas nos 45 dias que antecedem a reserva de uma viagem online. Em média, nos sete países inquiridos, verificou-se que:
Os viajantes visualizam 141 páginas relacionadas com viagens nos 45 dias anteriores à reserva de uma viagem. No caso dos Estados Unidos, este número sobe para 277 páginas. Estas visualizações de páginas ocorrem durante todo o processo de pesquisa dos utilizadores, até ao momento da reserva.
Nas fases iniciais de planeamento, a pesquisa é menos abrangente, com uma média de 2,5 páginas por dia, com um aumento exponencial nos dias que antecedem a reserva. No dia da reserva, a média é de 25 visualizações de páginas.
O estudo também destaca os principais recursos que os viajantes utilizam nos 45 dias anteriores à reserva:
As agências de viagens em linha (80%), os motores de busca (61%), as redes sociais (58%), os sítios Web das companhias aéreas (54%) e os metassítios de viagens (51%) são os cinco recursos mais utilizados pelos viajantes.
E quatro em cada cinco viajantes visitam uma agência de viagens em linha (OTA) em algum momento antes de fazerem uma reserva de viagem, o que indica que provavelmente foram a uma OTA para obter ideias, pesquisar ou fazer planos, mesmo que tenham feito a reserva noutro sítio Web.
Os viajantes procuram inspiração para o destino
A maioria dos viajantes revelou que não sabia bem para onde queria ir antes de começar a planear a sua viagem. Foram obtidos os seguintes dados:
Quase três em cada cinco viajantes inquiridos afirmaram não ter um destino específico em mente, ou consideraram vários destinos quando tomaram a decisão de viajar (59%).
E mais de 80% dos mexicanos e 62% dos britânicos estavam indecisos quanto ao seu destino de viagem, o que indica que os viajantes destes países podem estar ainda mais abertos a serem inspirados por destinos de viagem.
Um número significativo de pessoas referiu também ter sido influenciado pelas redes sociais e pela publicidade. Verificou-se que:
Dos que utilizam as redes sociais no processo de pesquisa, 77% utilizam-nas para se inspirarem.
Quase um em cada cinco viajantes (19%) afirmou que a publicidade influenciou a sua decisão de reservar uma viagem. Este número foi mais elevado entre os mexicanos, com 40%.
Os hóspedes de aluguer de férias (26%) e os hóspedes de hotéis (22%) também são mais susceptíveis de serem influenciados pela publicidade.
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