Viagens de lazer: toque humano versus eficiência digital
15-06-23
O serviço altamente personalizado está a tornar-se o principal diferenciador para os consultores de viagens, de acordo com um novo relatório da Accor.
O relatório, intitulado "Tailor-Made Touch or Digital Efficiency", analisa as estratégias, as tecnologias e as tendências que afectam os consultores de viagens de lazer na recuperação e com os olhos postos no futuro. O relatório argumenta que, embora a transformação digital em curso das suas operações seja, obviamente, vital, ainda mais importante é o desenvolvimento de serviços e a promoção de parcerias que possam ajudá-los a encantar e a ligar-se aos seus clientes a um nível que está para além do que os modelos intermediários alternativos podem alcançar.
O relatório, que se centra no mercado europeu, descreve a forma como a pandemia acelerou a transformação do mercado de intermediários de viagens de lazer, com a adopção generalizada da tecnologia digital e a mudança de modelo de muitos dos principais intervenientes, numa tentativa de se tornarem empresas digitais ou fornecedores de tecnologia B2B.
Defende a ideia de que, bem utilizada, a tecnologia, desde as plataformas de mensagens aos pagamentos e à inteligência artificial, pode ser a melhor amiga dos consultores de viagens, ajudando-os a optimizar as suas capacidades com uma grande variedade de inventário; a aceder a poderosos canais de distribuição digital; a compreender melhor os seus clientes; a comercializarem-se a si próprios; e a oferecerem serviços mais sofisticados e eficientes.
No entanto, argumenta que a chave para o sucesso dos planeadores de viagens personalizados é a capacidade de se aproximarem dos seus clientes e de lhes oferecerem o serviço personalizado que os viajantes esperam actualmente.
O relatório argumenta que, para prestar este tipo de serviço de alto nível, é vital que os planeadores de viagens compreendam a evolução dos desejos dos viajantes em lazer. Desde os destinos mais procurados do momento até às tendências emergentes a longo prazo - como as viagens lentas, as viagens de bem-estar e a procura de viagens sustentáveis - os consultores devem não só estar cientes destes factores, mas também dispor do inventário, dos parceiros e dos conhecimentos locais para oferecer aos seus clientes opções e perspectivas relevantes.
Este conhecimento e experiência podem provir, em parte, dos meios digitais, mas não na sua totalidade. Os parceiros no terreno que podem partilhar conhecimentos e competências locais e capacidades linguísticas, essenciais num continente tão diversificado do ponto de vista cultural e linguístico como a Europa, são de importância vital, juntamente com a escala e a variedade do inventário para oferecer aos consultores opções à medida que as tendências continuam a evoluir.
O relatório, que também aborda factores prospectivos como a inteligência artificial, as criptomoedas e o metaverso, bem como alguns dos principais destinos a partir de 2023, pode ser descarregado aqui. Este é o primeiro de uma série de três relatórios a serem publicados pela Accor nos próximos meses, com o segundo e o terceiro a centrarem-se nas viagens de negócios e no sector MICE, respectivamente.
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