Comentando os avanços nas capacidades de dados do sector hoteleiro ao longo da última década, Lai, da General Hotel Management Pte Ltd, afirmou: "Antigamente, era necessário ter muitas pessoas para fazer análises, mas agora é possível recolher dados e a IA descodifica-os. Os megadados e a IA estão a nivelar o campo de jogo entre os grupos mais pequenos e as marcas maiores".

Falando sobre a importância da interpretação, Walia, da Marriott, disse: "Esta tecnologia pode ajudar os hóspedes a restringir os hotéis em que gostariam de ficar", e observou que o big data, quando usado em combinação com a IA, pode ajudar a identificar as melhores opções para os clientes. "Mas, em última análise, os hóspedes têm de contactar connosco para fazer a reserva, pelo que o equilíbrio entre a IA e o toque humano é igualmente importante e não pode ser esquecido."

Reiterando a importância da qualidade sobre a quantidade, Hartley, da Global Hotel Alliance, disse: "Adquirir dados é uma coisa, mas isso não é 'big data'. O que se faz com os dados é que é fundamental. Há anos que sabemos, por exemplo, que as empresas de cartões de crédito têm uma enorme quantidade de dados sobre as despesas, muito para além do hotel. Isto diz-nos muito mais sobre o cliente do que aquilo que poderíamos revelar durante uma única estadia."

Huss, da Hotelbeds, concordou, mas alertou para o facto de ser essencial uma abordagem ética para aproveitar todo o potencial desta informação. "Penso que existem várias regras", afirmou. "A primeira é que tudo tem de ser anónimo. A segunda é que temos de nos certificar de que os dados que temos acrescentam valor à experiência do hóspede. E, por último, temos de reconhecer que a forma como nos comportamos quando estamos num hotel nem sempre reflecte o que fazemos quando saímos desse ambiente. Só teremos sucesso se tivermos os melhores dados e algum tipo de cuidado humano".

O primeiro dia do ATM 2023 contou com 20 sessões no Global Stage, Travel Tech Stage e Sustainability Hub. Outros destaques do dia incluíram a sessão Tecnologia: o facilitador de viagens sustentáveis, financiamento da sustentabilidade e melhoria da experiência do cliente por meio da IA. A Sustainable Hospitality Alliance também abordou a importância de proteger os locais, os meios de subsistência e as comunidades em que os hotéis estão sediados, na sessão "Achieving Net Positive Hospitality".

A 30ª edição do ATM ocorre como parte da Arabian Travel Week (1 a 10 de maio de 2023), um festival de eventos dedicados a permitir que profissionais do setor de todo o mundo colaborem e capitalizem oportunidades de mercado por meio de exposições, conferências, briefings de café da manhã, prêmios, lançamentos de produtos e eventos de networking.

Os participantes no ATM 2023 podem participar na conversa online utilizando o hashtag #ATMDubai quando publicarem nos canais das redes sociais do ATM 2023.

A 30ª edição da ATM ocorre como parte da Arabian Travel Week (1 a 10 de maio de 2023), um festival de eventos dedicados a permitir que profissionais do setor de todo o mundo colaborem e capitalizem oportunidades de mercado por meio de exposições, conferências, briefings de café da manhã, prêmios, lançamentos de produtos e eventos de rede.

Os participantes no ATM 2023 podem juntar-se à conversa online, utilizando o hashtag #ATMDubai quando publicarem nos canais das redes sociais.

O ATM 2023 está a ser realizado em conjunto com o Dubai World Trade Centre, e os seus parceiros estratégicos incluem o Departamento de Economia e Turismo do Dubai (DET) como parceiro de destino, a Emirates como parceiro oficial das companhias aéreas, a IHG Hotels & Resorts como parceiro oficial dos hotéis e a Al Rais Travel como parceiro oficial do DMC.