Os participantes ficaram a saber como a IA e a aprendizagem automática simplificam as decisões de viagem para o cliente, reduzem o tempo de compra e melhoram as ofertas personalizadas ao longo do processo de viagem. Para as empresas de viagens, entretanto, a automatização de tarefas de baixa prioridade liberta tempo para a força de trabalho humana, que pode ser utilizada para acrescentar mais valor aos seus clientes.

Esta ideia foi apoiada pelo @hotel e pelo NH Hotel Group (parte da Minor), uma vez que ambas as empresas afirmaram na conferência a importância que atribuem a esta tecnologia, não só este ano, mas também nos anos vindouros.

"A tecnologia está a ajudar-nos a melhorar os serviços aos hóspedes. Oferecemos aos nossos clientes experiências personalizadas e sem atritos, ao mesmo tempo que proporcionamos eficiências operacionais", afirmou Diana Marin, SVP-Sales and Distribution do NH Hotel Group (parte da Minor). "A IA também é utilizada para prever tendências, graças a algoritmos poderosos, para analisar dados de várias fontes. O que vem a seguir está mesmo ali."

Konrad Walliszewski, CEO do @hotel, acrescentou: "Não há dúvida de que a IA é um factor disruptivo no mundo das viagens, mas ainda é muito cedo para dizer quanto. Não se trata apenas de utilizar a inteligência artificial e a aprendizagem automática para tornar todos os funcionários mais produtivos - se apenas fizermos isso, estamos a perder. Em breve se tornará a nova norma, mas está a avançar tão rapidamente que todos nós precisamos de estar atentos".

O MarketHub Americas é um evento apenas para convidados, com a participação dos parceiros mais importantes da Hotelbeds de todos os principais mercados de origem da região.