Entrevista com Natalia Bayona
Cara Natalia Bayona, como executiva sénior da Organização Mundial do Turismo, como prevê a evolução da indústria do turismo a curto e médio prazo?
De acordo com o último Barómetro Mundial do Turismo da UNWTO, o turismo internacional registou um aumento anual de 182% entre Janeiro e Março de 2022, tendo os destinos mundiais recebido cerca de 117 milhões de chegadas internacionais, contra 41 milhões no primeiro trimestre de 2021. Dos 76 milhões adicionais de chegadas internacionais nos primeiros três meses, cerca de 47 milhões foram registados em Março, mostrando que a recuperação está a ganhar ímpeto.
Os dados da UNWTO mostram que a Europa e as Américas estão a liderar a recuperação. A Europa, durante o primeiro trimestre de 2022, acolheu quase quatro vezes mais chegadas internacionais (+280%) do que no primeiro trimestre de 2021 e nas Américas mais do que duplicou (+117%) nos mesmos três meses.
Vale a pena notar que a República Dominicana teve um excelente desempenho durante a pandemia e, em 2021, a economia da República Dominicana recuperou e atingiu o crescimento económico pré-COVID-19. Cerca de 38% desta recuperação veio do sector do turismo. De acordo com números do Ministério do Turismo (MITUR), a partir de Dezembro de 2021, a recuperação total do emprego ultrapassou os 300.000 postos de trabalho; sendo um dos primeiros países a reabrir as suas fronteiras. O crescimento ultrapassou os números em 2021, gerando uma taxa de recuperação de 73% dos turistas em comparação com os números pré-pandémicos em 2019.
Aplaudimos igualmente os resultados da reactivação do turismo na Colômbia, que em 2021 atingiu mais de 2 milhões de visitantes não residentes com um crescimento de 52,1% em relação a 2020, sendo um exemplo na liderança da recuperação do sector na região. Com um recorde cambial de 3.101,9 milhões de USD no sector do turismo em 2021, colocando-o como o primeiro gerador de divisas entre os sectores não tradicionais.
Que papel pensa que a Organização Mundial do Turismo tem desempenhado para amortecer o impacto da pandemia no turismo internacional?. Depois da pandemia, acha que a Organização Mundial do Turismo está preparada para outra crise sanitária como a que se viveu com o coronavírus?
A UNWTO criou uma Comissão de Crise Global do Turismo para coordenar as acções dos sectores público e privado, governos, instituições financeiras internacionais e as Nações Unidas. A OMS e os principais representantes dos sectores da aviação e marítimo também estiveram envolvidos.
A liderança da UNWTO na realização destas reuniões virtuais gerais para avaliar e propor recomendações resultou na criação de guias, publicações e relatórios para reiniciar o turismo com decisões, directrizes e iniciativas baseadas em provas.
Além disso, foram retomadas as visitas aos Estados-Membros para prestar apoio à recuperação, demonstrar solidariedade e reiniciar o turismo de uma forma mais sustentável, inclusiva e resiliente.
Pensa que os destinos turísticos estão a fazer todos os esforços para encontrar soluções criativas e inovadoras para posicionar os seus negócios ou destinos de forma adequada?
A pandemia, a transformação digital e os novos consumidores fizeram com que as empresas/destinos turísticos tomassem um rumo mais criativo e inovador quando se trata de posicionamento e promoção.
Aprendemos que o que não é comunicado, não existe, por isso a primeira lição é que o veículo mais claro e eficiente para a promoção de um destino são as plataformas digitais. Durante a pandemia vimos como os museus deram visitas guiadas através de plataformas sociais, como os destinos mostraram as suas atracções turísticas para quando as pessoas podiam viajar ou mesmo, no caso das Ilhas Canárias, se ofereceram como um destino para teletrabalho. A tecnologia está claramente aqui para ficar e está a tornar-se o motor mais rápido para acelerar o crescimento económico. Temos de ligar o viajante a uma experiência.
Além disso, nos nossos concursos de arranque podemos ver exemplos de como se adaptaram às novas tecnologias para criar e personalizar experiências turísticas inovadoras. O arranque que se aprofundou neste projecto chama-se My StreetBook, espanhol e vencedor do nosso concurso de Turismo Rural em Espanha. É uma ferramenta que cria rotas únicas para turistas de acordo com os seus gostos e preferências. Através da inteligência artificial, grandes dados e I&D, incorpora conteúdos estáticos e dinâmicos e relatórios sobre interacções no destino, concentrando-se na satisfação do visitante. Outro exemplo é o projecto cultuAR, uma aplicação personalizada e gratuita baseada na tecnologia de Realidade Aumentada que oferece conteúdos dinâmicos e interactivos em tempo real, permitindo a adição de informação digital sobre atracções turísticas na localidade.
Quais são, na sua opinião, os pontos-chave neste momento na relação entre as instituições públicas e a indústria do turismo?
Os incentivos devem ser promovidos para aqueles que trabalham por um turismo melhor e mais sustentável. Quanto mais incentivos lhes forem dados, mais empresários se empenharão em trabalhar no futuro do turismo, não só no ambiente mas também na inclusão social, no trabalho com as comunidades, nas energias renováveis, etc. Além disso, dos 200 países do mundo, existem apenas 10 com leis e políticas públicas modernas sobre turismo sustentável, pelo que também se deve trabalhar neste sentido.
Considera que a pandemia introduziu alterações relevantes no comportamento dos turistas e viajantes, ou que tudo se manteve relativamente inalterado?
A pandemia trouxe, sem dúvida, mudanças na forma como os turistas e os viajantes viajam e no seu comportamento. Durante a pandemia, houve um aumento de viagens curtas e fugas rurais, e os viajantes procuravam viagens com experiências verdadeiramente únicas e um factor diferenciador.
Além disso, houve um aumento no alcance de destinos turísticos através de meios digitais. Por exemplo, Portugal conseguiu identificar através de um estudo que 80% dos turistas que se deslocavam ao país passavam por meios digitais. A tecnologia está aqui para ficar e, através dela, o turismo pode ser desenvolvido e promovido.
Quais considera serem as principais tendências no turismo internacional?
Os destinos turísticos por excelência continuarão a existir, mas uma nova oportunidade se abre para estes pequenos destinos rurais emergentes, onde podem sobreviver não só através da agricultura, mas também ligando a agricultura ao turismo, o desenvolvimento do turismo rural rumo a novas experiências. Por outras palavras, estão a nascer novos destinos turísticos. Em termos globais, o turismo nacional está a tornar-se muito importante especialmente nos destinos rurais emergentes, nos destinos para onde não íamos.
Por outro lado, os destinos maduros querem desenvolver estratégias de destino inteligente 2.0, ou seja, já desenvolveram as bases da tecnologia e de como tomar decisões através de Grandes Dados, mas agora ainda têm a tarefa de melhorar a experiência do utilizador.
Como já dissemos a outros actores importantes da indústria do turismo internacional, fala-se muito da digitalização da indústria do turismo e as respostas são sempre diferentes. Em muitos aspectos, alguns pensam que a digitalização da indústria do turismo é uma frase de engate devido à falta de conhecimento, o que é para si a digitalização da indústria do turismo?
Considera que estes termos são conhecidos e internalizados pelos intervenientes do turismo?
A COVID-19 mudou a forma como pensamos sobre o turismo. Embora estivesse a crescer rapidamente antes da pandemia, apoiando 10% dos empregos a nível mundial e empregando o maior número de mulheres e jovens, tornou-se ainda mais importante, uma vez que está a liderar a recuperação global graças à sua natureza transversal e resiliente. O turismo tem demonstrado a sua capacidade de adaptação e evolução. É portanto impossível pensar hoje em dia no turismo sem uma imagem clara da inovação e da tecnologia.
A inovação, tecnologia e digitalização serão factores chave na reconstrução do sector das viagens, turismo e hospitalidade à medida que a indústria recupera do impacto da pandemia COVID-19.
A obrigação é desenvolver um turismo mais sustentável, mais responsável, mais inovador, onde as startups e os empresários trabalhem mais lado a lado com as grandes empresas, modernizem-se, ajudem mais fluxo de informação, ajudem os países a utilizar Big Data ou plataformas/dashboards onde possam ler dados, possam projectar a capacidade de transporte dos destinos, onde possam ver como gerar mais marketing micro-segmentado.
Finalmente, vale a pena notar que mais de 38% dos empreendimentos aplicados são liderados ou fundados por uma mulher; por outras palavras, quando se trata de igualdade de género, a tecnologia e a inovação são parte da solução para capacitar as mulheres, ajudando-as a liderar um sector económico com elevado valor acrescentado. Por outras palavras, a tecnologia é hoje o veículo mais importante para o desenvolvimento sustentável.
Falemos um pouco de formação, quais são os principais objectivos da Organização Mundial do Turismo nesta área e que acções está a desenvolver?
Se queremos um sector inovador e moderno, precisamos de um sector profissionalizado. Antes da pandemia era um desafio, mas depois da pandemia, a educação digital e em linha está aqui para ficar. É por isso que a UNWTO criou a UNWTO Tourism Online Academy, uma academia de educação online onde colaboramos com universidades que têm uma vocação no turismo para carregar conteúdos de alto nível para escalar a forma como as pessoas se educam. Hoje, temos mais de 15.000 estudantes de 191 países, entre os 5 primeiros países de origem encontramos a Índia, Espanha, Qatar, Itália e Colômbia. Universidades de topo como a Universidade IE, Sommet education e Swiss Education Group entre outras destacam-se com mais de 20 cursos MOOC e OCP em 3 línguas.
Além disso, juntamente com a Save the Children República Dominicana, promovemos o primeiro desafio educacional da UNWTO que encoraja o desenvolvimento de ideias e experiências de educação através do sector do turismo na América Central e nas Caraíbas: O Desafio para a Educação do Futuro, onde pode aderir até 15 de Outubro.
Como sabe que o Tanque de Pensamento Turístico e Social (TSTT) é uma proposta nascida dos esforços dos actores da indústria do turismo, acha que teríamos espaço e voz numa instituição tão importante como a UNWTO?
As redes da UNWTO servem de plataforma para uma colaboração activa e os Estados membros e membros afiliados da UNWTO podem interagir, partilhar informações e aceder a informações importantes. Além disso, podem utilizar a plataforma para gerar, divulgar e aplicar conhecimentos especializados que lhes permitirão aproveitar todo o seu potencial na abordagem de questões relacionadas com o turismo de interesse para vários sectores. Os grupos de trabalho da UNWTO estão abertos a membros que desejem trocar experiências em segmentos turísticos específicos.
A UNWTO também promove um modelo de inovação aberta. O Ecossistema de Inovação da UNWTO visa servir como um núcleo que fomenta ideias de ponta e proporciona um ambiente propício a empresários determinados, investidores que assumem riscos, patrocinadores líderes e aceleradores e aceleradores de sucesso.
A inovação está intimamente relacionada com avanços ou melhorias do que já existe, e o seu departamento trabalha de uma forma importante com as startups turísticas. Onde é que os profissionais que trabalham neste campo podem abordar o seu departamento?
Podem contactar-nos através do nosso e-mail iei@unwto.org ou através dos nossos perfis nos meios de comunicação social @unwtoacademy.
Que medidas acha que devemos tomar no TSTT para nos tornarmos parte desta grande família que é a Organização Mundial do Turismo?
A UNWTO tem um departamento de Membros Afiliados que é a principal porta de entrada para parcerias e colaborações entre os sectores público e privado no turismo. Depois de preencher o formulário de candidatura e ser verificado internamente, poderá aceder a redes, plataformas interactivas, relatórios e publicações, entre outros.
Na sua opinião, quais são as principais mudanças e desenvolvimentos que a indústria do turismo internacional irá experimentar nos próximos anos?
Na minha opinião, deveríamos trabalhar sobre o futuro do turismo através de cinco pontos-chave: inovação, desenvolvimento de novas experiências turísticas, empreendedorismo e elaboração de estratégias de promoção e escala. O terceiro ponto é o investimento na educação, ou seja, a promoção de carreiras no turismo que as pessoas queiram estudar e que tenham um elevado valor acrescentado para que possam empregar milhões de pessoas com salários decentes e sustentáveis ao longo do tempo. Sustentabilidade, não só atenuando o impacto sobre o ambiente mas também promovendo incentivos para aqueles que trabalham por um futuro melhor e, finalmente, investimentos. Investimentos públicos e modernos em turismo sustentável que incentivam este tipo de questões.
As ideias e opiniões expressas neste documento não reflectem necessariamente a posição oficial do Think Tank Turismo e Sociedade e não comprometem de modo algum a Organização, e não devem ser atribuídas ao TSTT ou aos seus membros.
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