Entrevista com Ángeles Moreno
Diretora Conteúdo do Congresso da Cimeira Mundial de Inovação Turística TIS - 2023
Ángeles Moreno
Diretora Conteúdo do Congresso da Cimeira Mundial de Inovação Turística TIS - 2023
Profissional com uma vasta experiência no domínio da gestão de empresas para alcançar um crescimento orientado, aumentar as receitas, acelerar a inovação, melhorar o posicionamento organizacional, bem como promover a aquisição de talentos.
Angeles Moreno é uma especialista reconhecida em Gestão de Empresas, Estratégia de Eventos e orientação de organizações para alcançar a mudança estratégica, com uma vasta experiência como CEO, proprietária de empresas e consultora em estratégia empresarial, inovação, crescimento e alianças.
Autora do livro The Time Is Now e nomeada como uma das TOP 100 mulheres líderes mais influentes em 2020 em Espanha, Ángeles é a cocriadora do "CX Design Playbook", uma metodologia para explorar as tendências empresariais e a inovação no domínio da centralidade humana e da inovação.
Ángeles é uma oradora apaixonada e requisitada em todo o mundo, alavancando constantemente o seu conhecimento do design da experiência empresarial e das melhores práticas de estratégia de eventos. Tem uma licenciatura em Administração de Empresas com especialização em Turismo e um MBA, e é fluente em 3 línguas (espanhol, inglês e alemão).
Estimada Senhora Moreno, como directora de conteúdos do TIS 2023, quais são as principais novidades do TIS 2023?
A TIS - Tourism Innovation Summit regressa a Sevilha com uma revolução para o sector do turismo e cheia de novidades. A primeira é a mudança de localização para um pavilhão na FIBES com mais capacidade para poder ter uma área de exposição alargada e acolher muito mais empresas de tecnologia e inovação dedicadas a oferecer soluções para o turismo. Durante três dias, mais de 7.000 profissionais do sector do turismo de todo o mundo virão a Sevilha para descobrir as últimas tendências e tecnologias que ajudarão a transformar os produtos e lugares turísticos, bem como a melhorar a sua competitividade.
Este ano, o congresso reunirá também mais de 400 especialistas internacionais que apresentarão as estratégias e ferramentas para transformar o turismo numa indústria mais inteligente, inovadora e sustentável. Outra das grandes novidades deste ano é o facto de o TIS2023 acolher o congresso A World For Travel, um evento dedicado à descoberta de novas iniciativas que impulsionarão o crescimento de um turismo mais responsável e sustentável em todo o mundo.
Recorde-se que foi recentemente nomeado diretor deste importante congresso. Quais são os principais objectivos que fixou para a sua gestão?
O TIS tornou-se um ponto de encontro de referência a nível internacional para os profissionais do sector do turismo. O meu objetivo é consolidar este posicionamento e continuar a trabalhar para oferecer oportunidades e espaços dentro do TIS para que os profissionais do sector possam gerar ideias inovadoras e estabelecer alianças estratégicas para promover o desenvolvimento económico e sustentável da indústria e dos destinos turísticos.
Além disso, temos de continuar a reforçar o seu papel fundamental de levar aos profissionais do sector e aos principais intervenientes exemplos e casos de sucesso na aplicação da inovação e da tecnologia ao turismo, destacando as últimas tendências e soluções disruptivas do sector.
Faço parte de uma equipa de profissionais que trabalha há quatro anos para criar um fórum internacional que promova a transferência de conhecimentos, explore oportunidades de negócio e obtenha novas perspectivas sobre a forma de enfrentar os desafios actuais e futuros.
O nosso objetivo este ano, tal como nos anos anteriores e seguintes, é continuar a ser a principal cimeira de inovação no turismo para encontrar inspiração, conhecimento e os melhores parceiros tecnológicos para impulsionar o crescimento e a transformação do sector do turismo global.
E o que é que o TIS oferece a uma cidade como Sevilha?
O TIS nasceu em Sevilha devido ao forte compromisso que a cidade e os seus empresários estão a fazer para desenvolver uma indústria turística mais inovadora e sustentável e que também a levou a ser eleita Capital Europeia do Turismo Inteligente 2023. O TIS e Sevilha são uma combinação perfeita, uma vez que muitas das ideias e tecnologias que vemos no TIS estão a ser implementadas na cidade para melhorar o funcionamento da sua indústria turística. A realização do TIS promove o objetivo de fazer de Sevilha um centro global de inovação turística. Para além disso, a realização do TIS em Sevilha permite à cidade capitalizar ainda mais a sua distinção como um destino sustentável e inovador.
Há algumas semanas, houve mudanças na liderança política da Câmara Municipal de Sevilha, o principal apoiante do evento, considera que esta situação é benéfica para o TIS?
Após apenas quatro edições, profissionais de todo o mundo já reconhecem o TIS como um evento imperdível para conhecer as estratégias, inovações e tecnologias que mais estão a contribuir para a evolução da indústria do turismo, tornando-a mais inteligente, sustentável e eficiente. Para o conseguir, o apoio das administrações públicas, tanto a nível local como regional, tem sido crucial, e continuamos a trabalhar em estreita colaboração com elas para continuar a fazer do TIS e de Sevilha uma referência mundial para a indústria do turismo.
Sendo um profissional com anos de experiência no sector do turismo, qual é o estado atual da inovação no turismo a nível mundial?
Atualmente, a inovação no turismo a nível mundial encontra-se numa fase empolgante e em evolução. A indústria adoptou a tecnologia como forma de melhorar a experiência do viajante, aumentar a eficiência operacional e enfrentar os desafios actuais e futuros.
Neste contexto, estão a ser desenvolvidas várias soluções tecnológicas e abordagens inovadoras em áreas como a inteligência artificial, os grandes volumes de dados, a realidade virtual e aumentada, a automatização de processos, o turismo sustentável e as experiências personalizadas. Estas tecnologias estão a transformar a forma como as viagens são planeadas, reservadas e desfrutadas, bem como a forma como os destinos turísticos são geridos. Além disso, depois de ultrapassada a pandemia da COVID-19, encontramo-nos num momento crucial de regresso à normalidade plena, em que a indústria do turismo está a sofrer alterações significativas. Durante este processo de recuperação, verificou-se uma aceleração na adoção de soluções digitais que melhoraram a experiência dos viajantes e garantiram a sua segurança e bem-estar.
Alguns engenheiros afirmam que, mais do que inovação turística, existe uma evolução das ferramentas aplicadas ao turismo. Qual é a sua opinião sobre este assunto?
Se é verdade que muitas das tecnologias e ferramentas utilizadas no turismo sofreram uma evolução gradual, é também importante salientar que a combinação destas ferramentas e tecnologias conduziu a inovações significativas na forma como o turismo é concebido e oferecido. O viajante adquiriu novos hábitos através da utilização de tecnologias que levaram o sector a inovar para oferecer novos serviços de formas diferentes, adaptados a novas realidades. O importante não é aplicar a Realidade Virtual, por exemplo, mas sim a experiência que oferecemos ao viajante quando a aplicamos, e é aqui que a inovação é crucial. A tecnologia é uma ferramenta, mas temos de estar conscientes de que temos de construir experiências novas e diversificadas que satisfaçam as expectativas dos viajantes.
Considera que a pandemia introduziu alterações significativas no comportamento dos turistas e viajantes e que esta situação foi explorada pelas empresas tecnológicas?
Sim, a pandemia introduziu alterações significativas no comportamento dos turistas e viajantes. As restrições de viagem, as preocupações com a segurança e as necessidades de distanciamento social levaram a uma maior adoção de soluções tecnológicas na indústria do turismo. As empresas de tecnologia têm sido um parceiro fundamental para o sector na resolução desta situação. A tecnologia, como já disse, é uma ferramenta e, durante e após a pandemia, tem sido fundamental para fornecer soluções que respondem às novas exigências e preocupações dos viajantes, tais como aplicações móveis para reservas sem contacto, sistemas de localização e seguimento e ferramentas para garantir a segurança e o bem-estar dos viajantes. Estas inovações tecnológicas têm desempenhado um papel crucial na adaptação da indústria do turismo a novas circunstâncias e na melhoria da experiência do viajante em tempos de pandemia e pós-pandemia, bem como na gestão operacional da indústria do turismo.
Um evento de turismo e tecnologia é sempre apelativo, mas que percentagem diria que o turista, em geral, utiliza algumas das milhares de ferramentas que são apresentadas?
Embora seja difícil determinar uma percentagem exacta, é seguro afirmar que um número crescente de turistas utiliza ferramentas tecnológicas nas suas viagens, tanto antes de viajar, como durante a organização, uma vez no destino e no regresso. Com o avanço da tecnologia e a crescente conetividade, cada vez mais turistas tiram partido de aplicações móveis de reserva, plataformas de alojamento em linha, guias turísticos digitais, mapas interactivos e serviços de tradução, entre outras ferramentas disponíveis. Embora nem todos os turistas utilizem estas ferramentas, a sua adoção está a aumentar e espera-se que continue a crescer no futuro, especialmente à medida que a tecnologia se torna mais acessível e familiar para um público mais vasto.
No entanto, o que é importante não é apenas que o turista utilize estas ferramentas digitais, mas que o sector do turismo as implemente na sua atividade para melhorar a experiência do viajante, oferecer serviços mais personalizados e até melhorar a gestão da sua atividade e operações.
Por áreas geográficas ou países, quais considera serem os mais avançados no desenvolvimento de ferramentas destinadas ao turismo?
Os Estados Unidos, com a sua liderança tecnológica e ecossistema empresarial, têm impulsionado a inovação no sector do turismo. A Europa Ocidental foi pioneira em soluções para reservas online, gestão de destinos e experiência do cliente. Na Ásia Oriental, países como a China, o Japão e a Coreia do Sul têm sido rápidos a adotar tecnologias emergentes no turismo. Além disso, os países nórdicos, como a Suécia, a Noruega, a Dinamarca e a Finlândia, destacaram-se pela sua abordagem sustentável e pela utilização da tecnologia na promoção de destinos naturais. Estas regiões representam alguns dos avanços mais significativos no desenvolvimento de ferramentas turísticas, embora seja importante notar que a inovação no turismo é um campo em constante evolução e que podem surgir novos actores e soluções promissoras noutras partes do mundo.
Enquanto diretor do congresso, pode falar-nos das tendências de mudança dos mercados e dos expositores?
Uma das mudanças mais proeminentes tem sido a crescente atenção dada à sustentabilidade e à responsabilidade social no sector do turismo. Cada vez mais empresas estão a procurar soluções e práticas que reduzam o impacto ambiental e promovam a conservação dos recursos naturais. Para além disso, temos assistido a um aumento da participação de empresas tecnológicas que oferecem soluções inovadoras em áreas como a inteligência artificial, a realidade virtual, a geolocalização e a personalização de experiências. Estas mudanças reflectem a necessidade de adaptação às exigências dos viajantes e de proporcionar experiências mais autênticas e sustentáveis. Consequentemente, na TIS, expandimos a nossa oferta para refletir estas tendências emergentes e proporcionar um espaço para os expositores mostrarem as suas soluções inovadoras e estabelecerem contacto com um mercado em constante evolução.
O que distingue a TIS de outras feiras internacionais?
O que distingue a TIS de outras feiras internacionais é o seu foco específico no turismo e na inovação tecnológica. A TIS estabeleceu-se como um ponto de encontro único onde profissionais e peritos da indústria do turismo e da tecnologia convergem para explorar as últimas tendências, soluções e oportunidades de negócio neste domínio. Através de conferências, painéis de discussão e actividades de networking, o TIS promove a colaboração, a transferência de conhecimentos e a criação de sinergias entre os participantes. Além disso, o TIS destaca-se pela sua capacidade de reunir líderes, especialistas e startups emergentes num ambiente dinâmico propício à troca de ideias, à inspiração e ao estabelecimento de alianças estratégicas.
Por favor, porquê visitar a TIS?
Visitar a TIS - Tourism Innovation Summit é uma oportunidade única de estar na vanguarda da inovação e tecnologia do turismo.
O evento reúne profissionais da indústria, líderes e especialistas de todo o mundo, proporcionando uma plataforma excecional para aprender sobre as últimas tendências, soluções e oportunidades de negócio no sector.
Além disso, o congresso conta com diferentes fóruns verticais para cada segmento da indústria turística (destinos, hotéis, transporte turístico, canais de distribuição, actividades e atracções turísticas, turismo de lazer e cultural, MICE e Business Travel) e agendas concebidas especificamente para cada perfil profissional (CEOs, CIOs, CMOs, DMOs...), permitindo a cada visitante encontrar inspiração e conhecimento específico para a sua área de trabalho.
Além disso, a TIS oferece um ambiente propício à inspiração, à troca de ideias e à descoberta de novas oportunidades de crescimento num sector em constante evolução.
Quais são as previsões de participação para este ano?
As previsões de participação para este ano são muito prometedoras, mais de 7.000 profissionais do sector do turismo, tanto a nível nacional como internacional. Além disso, reuniremos mais de 200 empresas expositoras que apresentarão as últimas soluções e inovações para aumentar a competitividade das empresas e destinos turísticos, e mais de 400 especialistas de todo o mundo para partilhar estratégias e histórias de sucesso para avançar para um turismo mais digital, inteligente e sustentável. O TIS2023 tem despertado grande interesse e gerado expectativas positivas na comunidade empresarial e no sector em geral.
De acordo com alguns estudos no sector do turismo, a digitalização da indústria do turismo em geral não está a decorrer a uma velocidade óptima.
Embora tenham sido feitos progressos significativos na adoção da tecnologia no sector, ainda há desafios que temos de enfrentar para acelerar esta digitalização e, sobretudo, para a democratizar. Temos de trabalhar para chegar a todos os estratos e segmentos da indústria do turismo. A diversidade e a fragmentação do sector, as barreiras regulamentares e de segurança, a resistência à mudança e a falta de sensibilização para os benefícios da digitalização são alguns dos obstáculos que encontramos. Embora tenham sido feitos progressos significativos, é necessário abordar estes obstáculos e promover uma maior sensibilização, investimento e colaboração para acelerar a adoção de tecnologias digitais e promover uma transformação digital mais ampla no sector do turismo.
Estimada Angeles Moreno, obrigado pelo seu tempo e gentileza, e até breve no TIS 2023.
As ideias e opiniões expressas neste documento não reflectem necessariamente a posição oficial do Think Tank Turismo e Sociedade e não comprometem de modo algum a Organização, e não devem ser atribuídas ao TSTT ou aos seus membros.
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