Angel Fornelly
Inovaçao no sector do turismo e do turismo inteligente
No sector do turismo, diferentes empresas, tais como hotéis, restaurantes, agências de viagens, empresas de aluguer de automóveis e empresas de entretenimento prestam diferentes serviços.
O sector do turismo é um sector impulsionado pela procura e em crescimento com procura (OCDE, 2006: 33). Contudo, para os turistas que participam em actividades turísticas e exigem os serviços destas empresas, o turismo não é apenas um negócio que oferece produtos turísticos. Devido à abstracção dos produtos turísticos, a estrutura sócio-cultural da população local e a psicologia e hábitos dos turistas também afectam a experiência turística.
Por conseguinte, as empresas do sector competem entre si para satisfazer os turistas e assegurar a continuidade dos turistas. Por este motivo, a inovação é necessária para obter uma vantagem competitiva. Outra razão para políticas de turismo orientadas para a inovação é aumentar a produtividade e encorajar o crescimento. Isto só pode acontecer quando o cliente está satisfeito e integrado com ele. Particularmente, os indivíduos que participam no turismo de massas fornecem os seus conhecimentos através da divulgação das suas experiências.
As inovações nas tecnologias de informação e comunicação no turismo permitem às empresas analisar esta informação dos clientes de forma mais eficaz e eficiente (OCDE, 2006: 58).
Isto permite a criação de bases de dados para inovações que precisam de ser feitas no produto, processo, mercado ou organização. Neste contexto, a indústria do turismo não pode ser considerada separada e independentemente da tecnologia. A tecnologia entra na indústria do turismo através de Sistemas Informáticos de Reserva (CRS), Sistemas de Distribuição Global (GDS), Internet e Tecnologias Inteligentes (ligadas através de sensores e nuvens de dados). O conceito de Smart é utilizado em desenvolvimentos tecnológicos, económicos e sociais que são alimentados por infra-estruturas tecnológicas.
Nestes desenvolvimentos, a indicação mais importante para abordar o conceito de smart é que as percepções tecnológicas, dados massivos, dados abertos, novas formas de ligação e troca de conhecimentos estão a ser utilizados nos desenvolvimentos. O conceito de Smart traz vantagens na comunicação e sincronização entre indivíduos ou instituições, em vez de benefícios individuais. Porque os sistemas inteligentes fazem do mundo uma pequena aldeia, aceleram a comunicação, fornecem integração e partilha de dados, e interpretam e optimizam modelos analíticos complexos.
Assim, podem ser tomadas decisões operacionais mais precisas. A tecnologia "inteligente", que estamos constantemente interligados com aplicações como os smartphones e os cartões inteligentes na vida quotidiana, é apoiada por várias infra-estruturas físicas e confronta-se com exemplos como a casa inteligente, a fábrica inteligente. Mesmo dentro da indústria do turismo, deriva o conceito de "cidade inteligente", que está equipada com tecnologias modernas como um pilar de inovação, gerida de forma eficaz e justa sem consumir recursos no conceito de sustentabilidade.
As cidades inteligentes utilizam as tecnologias de informação e comunicação ao mais alto nível para aumentar a eficiência dos recursos e reduzir o consumo.
O conceito de cidade inteligente abrange múltiplas indústrias, incluindo o turismo. O turismo inteligente é uma parte importante e uma tentativa prática da estratégia da cidade inteligente.
De facto, estas dimensões também podem ser aplicadas directamente nos destinos turísticos, pelo que se pode dizer que o conceito de cidade inteligente dá origem ao conceito de turismo inteligente. A UNWTO sublinha as ligações entre o desenvolvimento turístico moderno e os novos destinos turísticos (UNWTO). É impossível discernir o desenvolvimento turístico moderno a partir das inovações do mundo moderno onde as tecnologias de informação e comunicação são fortemente utilizadas.
Os novos destinos turísticos são um conceito que foi criado no conceito de turismo inteligente do conceito de cidade inteligente sob o nome de destino inteligente.
O que é o turismo inteligente? Embora não exista uma definição única de turismo inteligente, para além de turismo inteligente, inteligência turística e e-turismo, a combinação das TIC e turismo está a tornar-se popular sobre a incorporação das redes sociais ou internet móvel com o turismo.
De facto, o turismo inteligente é um dos principais contribuintes para o desenvolvimento da indústria do turismo em consequência da tecnologia móvel está nas mãos de potenciais turistas com oportunidades de fazer reservas online, mapas, restaurantes ou reservas online, comprar bilhetes de avião, apanhar campanhas. Os indivíduos podem ver, conhecer e escolher as suas alternativas de turismo sem perder tempo e dinheiro. O turismo inteligente torna a informação mais interactiva e mais reflexiva dos interesses do utilizador, torna novas capacidades e recursos disponíveis para o viajante e para os interessados baseados no destino.
Embora não haja uma definição única, o turismo inteligente centra-se em tópicos.
Em primeiro lugar, o turismo inteligente proporciona a adaptação de tecnologias 'inteligentes' com o turismo, a Internet, a computação em nuvem, tecnologias de comunicação móvel, inteligência artificial, comunicação rápida sem fios, SIG (Sistema de Informação Geográfica) e VR (Realidade Virtual).
Em segundo lugar, os serviços de turismo inteligente não são apenas para turistas, mas também para o Estado, habitantes locais e proprietários de empresas turísticas.
Em terceiro lugar, o turismo inteligente oferece oportunidades de acesso à informação aos turistas e ao público num instante, sendo em última análise 'inteligente' tem um papel de apoio à partilha sistemática, intensiva de conhecimento e inovação.
É um facto que o sector do turismo, que tem uma grande importância económica e social em todo o mundo, está sob a influência de práticas de inovação contemporâneas. O sector do turismo que, pela sua natureza, se concentra no ser humano, está aberto à continuação da satisfação do cliente. Seria difícil para o sector avançar num ambiente em que a satisfação do cliente não é assegurada; as condições tecnológicas e ambientais em mudança são ignoradas. Por este motivo, estão a ser feitos estudos sobre aplicações inovadoras. Actualmente, tanto os ambientes competitivos como as preferências dos consumidores estão em constante mudança no sector do turismo. Nestas condições, as empresas turísticas continuam a tomar o pulso do mercado e a continuar com várias inovações.
A inovação proporciona renovações e mudanças nos bens e serviços no sector do turismo, tal como acontece em todas as áreas, facilita o trabalho dos empregados do turismo, ajuda a promover e a comercializar o desconhecido e incorpora o cliente no processo de produção. As actuais práticas de inovação estão disponíveis no sector do turismo em todo o mundo como parte da tecnologia inteligente. O desenvolvimento destes exemplos a curto e a longo prazo e a transformação de novas ideias e invenções em ideias e invenções comercializáveis no sector é importante para o futuro do turismo. As tecnologias inteligentes facilitam a vida empresarial, encurtam a duração do trabalho e mesmo algumas profissões podem ser abandonadas no tempo. É, portanto, necessário prestar atenção à necessidade de trabalho humano no turismo que é uma indústria intensiva em mão-de-obra enquanto estas invenções estão a ser realizadas.
Angel Fornelly
Inovação na indústria do turismo e turismo inteligente
As ideias e opiniões expressas neste documento não reflectem necessariamente a posição oficial do Think Tank Turismo e Sociedade e não comprometem de modo algum a Organização, e não devem ser atribuídas ao TSTT ou aos seus membros.
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