Diana Ramiro

 Ecossistemas Digitais Colaborativos

Ecossistemas Digitais Colaborativos: ambientes de evolução do turismo e criação de comunidades

A certa altura, e em certa medida devido à pandemia, aprendemos que o desenvolvimento de soluções digitais demasiado específicas que não têm em conta as necessidades dos diferentes intervenientes da indústria de viagens e turismo conduz normalmente a resultados impraticáveis e situações frustrantes. A tecnologia tornou-se vital para viajar, descobrir e experimentar; mas também testa a nossa capacidade - como seres humanos - de cooperar e integrar todos os aspectos de um sector que pode ser considerado um dos mais transversais nos dias de hoje. 

Num mundo de políticas e economias instáveis, viajar é fundamental para encorajar a compreensão, impulsionar o emprego e melhorar as relações internacionais. E no entanto, como é que alavancamos a tecnologia numa indústria com tantas faces, realidades, e participantes?  

Não há uma resposta fácil, e deve-se ter cuidado ao mergulhar nas profundezas da tecnologia, uma vez que esta pode rapidamente transformar-se no nosso pior inimigo se não seguirmos uma abordagem clara. No entanto, existem formas de criar soluções que podem beneficiar os intervenientes muito diversos da indústria das viagens e do turismo: ecossistemas digitais colaborativos.  

Um ecossistema é construído sobre sinergias, florescendo devido às acções e relações dos actores que o habitam. A indústria das viagens e turismo tem crescido ao longo dos anos e desenvolveu o seu próprio vasto ecossistema com as suas relações e agentes particulares. E este ecossistema, por sua vez, foi dividido em milhares de outros ecossistemas mais pequenos, por vezes devido à especialização e outros devido ao desenvolvimento orgânico. Mas como torná-lo mais simples? Como unificar a indústria, tendo em mente os interesses distintos de cada interveniente? E como aplicamos a tecnologia? 

O mundo digital permite-nos reunir objectivos usando diferentes ferramentas para gerar ecossistemas globais baseados na colaboração e objectivos comuns. Dentro de um ecossistema digital de viagens e turismo, pode haver um lugar para todos os intervenientes da indústria. Dependendo da sua missão e objectivos, desempenharão determinadas funções e beneficiarão do resto dos membros do ecossistema graças a processos automatizados, soluções sem descontinuidades, propostas de valor atractivas e comunicação constante. 

De que deve ser constituído um ecossistema turístico digital?

Um ecossistema digital de viagem e turismo deve ser um local onde produtos e serviços podem ser vendidos e comprados antes e durante a sua viagem. Em algum lugar pode encontrar a maior parte da oferta de viagens e lazer de um destino ou de uma região. Mas também, algures, os fornecedores e agentes desejam estar porque isso os ajuda a florescer através de várias alternativas. E finalmente, algures onde os viajantes chegam sempre porque obtêm uma melhor experiência do cliente (ofertas, descontos, serviços de qualidade, produtos únicos, etc.). 

O ecossistema torna-se um ganho para todos, desde governos e grandes fornecedores a fornecedores locais e turistas. Está em constante evolução, criando serviços inovadores e promovendo novos modelos de negócio.

Para que um ecossistema digital funcione, é crucial dispor de ferramentas de comunicação e promoção adequadas. Estes últimos devem funcionar tanto interna como externamente, ou seja, ferramentas que mantenham a indústria ligada ao nível B2B e ferramentas que possam ser utilizadas para chegar aos clientes ao nível B2C. 

A clareza e o empenho podem ser alcançados através de meios bastante diversos, e a tecnologia ajuda-nos a revitalizar a forma como comunicamos com o nosso público. Tudo é fugaz na nossa vida diária, razão pela qual é difícil captar a atenção de alguém e causar um impacto real. Mas as soluções digitais baseadas em vídeo e som - que estimulam dois dos nossos sentidos mais sensíveis - são mais propensas a fazer passar a nossa mensagem e a ajudar-nos a construir uma relação leal com o nosso público. 

O turismo é um sector rico quando se trata de produtos e serviços oferecidos aos viajantes. Por este motivo, e principalmente em relação aos produtos de identidade cultural, uma certificação normalizada torna-se essencial para garantir a origem e a qualidade dos referidos produtos. 

A tecnologia pode ser útil para proteger a credibilidade e a excelência dos produtos locais de qualquer destino, melhorando o valor percebido pelo cliente. Além disso, não implica simplesmente certificar a autenticidade do produto, mas também assegurar a sua rastreabilidade desde o momento da sua produção até ao momento da sua venda. 

A um ecossistema de viagens e turismo não podem faltar ferramentas para recolher e analisar dados. A sua utilização activa por todos os intervenientes transforma-se em informação valiosa para destinos, marcas, fornecedores, fornecedores, e parceiros, a fim de tomar as melhores decisões estratégicas. 

As últimas ferramentas principais de um ecossistema integral devem ser as relacionadas com a formação. É inútil criar um ambiente digital sem ensinar aqueles que o vão utilizar a tirar o máximo partido dele, a compreendê-lo e até a descobrir novas formas de o desenvolver e inovar.  

No entanto, um ecossistema digital turístico não é simplesmente bem sucedido graças à tecnologia. É necessário conceber uma estratégia adequada e ter o apoio dos diferentes intervenientes do destino ou da região. A coordenação e cooperação são vitais para que o ecossistema funcione.  

Na Wanderlust Global Life, somos especializados em reunir as melhores soluções tecnológicas para criar ecossistemas digitais de viagens e turismo que se transformam em permutadores de jogo. Um ecossistema escalável a nível nacional com as características acima mencionadas pode fazer a diferença para todo o sector, reforçando a colaboração público-privada, gerando riqueza, promovendo a sustentabilidade socioeconómica, e melhorando a qualidade do turismo. 

Estamos convencidos que a abordagem tecnológica correcta pode ajudar os destinos a criar ecossistemas globais nos quais a tradição e a inovação convivem, combinando soluções online e offline e cobrindo as diferentes fases de uma viagem: antes, durante e depois. Um destino que envolve todos os intervenientes da indústria é um destino que florescerá. A evolução surgirá dentro do ecossistema, e criará um sentido de comunidade entre os seus membros. É verdade que a indústria das viagens e turismo está cheia de diferenças, mas é exactamente isso que nos torna mais fortes. 

Mais informações em: https://www.wanderlust-global.com/  

Autora: Diana Ramiro

Chefe de Operações da Wanderlust Global Life. 

Licenciada em Turismo, especializada em Gestão de Empresas de Viagens e Turismo. 

Prémio Nacional de Fim de Grau no Ensino Universitário (Espanha).

As ideias e opiniões expressas neste documento não reflectem necessariamente a posição oficial do Think Tank Turismo e Sociedade e não comprometem de modo algum a Organização, e não devem ser atribuídas ao TSTT ou aos seus membros.

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