Jorge Marichal - A Ilha Misteriosa
Presidente da Confederação Espanhola de Hotéis e Alojamentos Turísticos
“A Ilha Misteriosa”
A última edição da Feira Internacional do Turismo (FITUR) realizada recentemente em Madrid (Espanha) mostrou a evolução do turismo nos últimos anos e o seu actual processo de recuperação.
O Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), onde exerço o cargo de vice-presidente, criou uma instalação inspirada em Júlio Verne na feira, juntamente com a organização patronal a que presido, a Confederação Espanhola de Hotéis e Alojamento Turístico (CEHAT).
Numa das publicações de Verne, o livro 'The Mysterious Island', o autor descreve um lugar invulgar onde o protagonista da história, Cyrus Smith, e os seus companheiros de viagem são forçados a aterrar à força depois de vaguearem durante vários dias num balão do qual perderam o controlo. Uma ilha desconhecida para Smith e os seus companheiros, que terão de explorar do zero para se adaptarem ao novo ambiente. E é aí que a sua nova aventura começa, quando vão desde a estabilidade de uma situação familiar até ao desembarque acidental e desesperado nesta ilha que coloca uma grande incerteza para o futuro.
Soa familiar? Viver num mundo onde tudo nos é familiar, onde a nossa actividade é mais ou menos estável, onde temos conhecimento e controlo da situação, onde tudo flui e onde, de repente, uma situação inesperada abala os alicerces do que é conhecido e leva a uma aterragem forçada num novo cenário com grande incerteza. Uma "ilha misteriosa" que devemos examinar com uma lupa e com todas as ferramentas à nossa disposição para analisar as suas características, o seu comportamento, as suas possibilidades... e planear de novo o nosso roteiro.
Verne dá-nos uma chave fundamental na sua história para avançar em direcção a um final feliz. E o facto é que o protagonista deste livro e os seus companheiros conseguiram adaptar-se rapidamente ao novo ambiente graças a um ingrediente chave: o conhecimento que valorizaram e o seu bom trabalho na aplicação da sua experiência, habilidade e sabedoria para resolver os problemas que enfrentaram e até melhorar as condições na ilha.
Para nós é a mesma coisa. O mesmo acontece com o turismo porque, para analisar esta ilha em que aterrámos após a pandemia, temos de analisar o novo ambiente, conhecer os seus recursos, planear onde queremos ir e como o queremos fazer, que tipo de acções precisamos de tomar para que o modelo seja produtivo e sustentável para o ambiente, para as pessoas e para a economia. Em suma, saber qual é a situação actual e qual é o ambiente em que as empresas de turismo têm de fazer as nossas propostas de valor e encontrar o modelo de liderança necessário para habitar e desfrutar desta misteriosa ilha.
Para tal, é essencial dispor de ferramentas como, por exemplo, a análise de dados, que nos permitam saber de onde viemos e projectar para onde vamos. Na associação patronal a que presido, preparamos periodicamente relatórios para analisar a evolução desta misteriosa ilha pós-covida e para planear o nosso roteiro para o futuro.
O Observatório Smart é a última análise que publicámos, juntamente com a PwC, onde recolhemos dados sobre a evolução do sector turístico espanhol. Um estudo que nos permite analisar o comportamento histórico do sector e explorar esta nova "ilha mistério" com base em cinco indicadores-chave que medem o contexto macroeconómico, fluxos turísticos, sentimento turístico, intenções de viagem e procura futura.
A última edição do relatório sugere que as perspectivas de ocupação hoteleira em Espanha para o Inverno de 2023 deverão exceder os números registados em 2019, à sombra de uma possível recessão este ano.
A visão optimista baseia-se em pilares como a venda de carteiras, intenções de viagem contidas, sentimento positivo do viajante, interesse em Espanha e a consequente reactivação do turismo internacional.
No que respeita às vendas em carteira, de acordo com o relatório, as previsões no nosso país para o período de Dezembro-Fevereiro são cinco pontos superiores às do mesmo período do ano passado e as feitas directamente são quase o dobro das previsões para a estação de Inverno de 2019. Este aumento das reservas é generalizado em todas as comunidades autónomas espanholas.
Além disso, o sentimento líquido positivo do viajante em relação à Espanha (+1,4 pontos) recuperou, após ter sofrido desde o início do ano em consequência do conflito na Ucrânia.
A recuperação do turismo internacional, sustentada por uma intenção de viagem contida durante estes anos, é também evidente. Apesar de os meses de Dezembro a Fevereiro serem considerados de baixa estação numa grande parte do mercado turístico do país, o interesse em viajar para Espanha continua 40% acima dos níveis pré-pandémicos, com a maior taxa de crescimento no mercado de saída dos países nórdicos e ainda à espera dos mercados de longo curso.
Tudo isto se traduz numa melhoria da indústria aérea, que já registou 10,9 milhões de passageiros entre Setembro e Outubro, números próximos de 2019.
Confrontados com este novo cenário, como em "A Ilha Misteriosa", a nossa sobrevivência dependerá da nossa capacidade de adaptação ao ambiente e da construção e fortalecimento das nossas relações com os nossos companheiros insulares, pelo que, com base no nosso conhecimento, temos de realizar uma tripla análise:
Por um lado, temos de estudar qual é a situação actual do turismo, que dados podemos utilizar para melhorar o nosso conhecimento do ambiente e para descobrir o potencial do nosso sistema produtivo e que recursos temos. Tudo isto, colocando as pessoas no centro da transformação digital.
Por outro lado, precisamos de analisar formas de melhorar os nossos recursos, pesquisando diferentes modelos de negócio que tenham sido capazes de se adaptar e reinventar e considerando como contar a nossa história aos clientes, como tornar o nosso ambiente acessível, que canal utilizar para lhes oferecer os meus serviços.
E finalmente, talvez possamos considerar a criação de um novo ambiente, pensar em quebrar os nossos esquemas e oferecer novas experiências ao cliente, uma nova forma de comunicar, etc.
Em Espanha, no caso do turismo, há muitos agentes e actores que desembarcaram nesta "ilha misteriosa" e que estão a trabalhar e a colocar toda a nossa dedicação e esforço para continuar a fazer deste sector a força motriz da economia do nosso país. Como sempre digo, somos a indústria da felicidade, uma vez que o nosso trabalho é fazer felizes todos os anos os milhões de viajantes que desfrutam dos nossos destinos, e com este objectivo em mente, continuaremos a lutar para assegurar que Espanha continue a ser um destino único e excepcional nesta "ilha misteriosa".
No entanto, do outro lado da escala estão os factores macroeconómicos desta "nova ilha", que poderiam lançar uma sombra sobre as nossas expectativas.
Assim, os principais países europeus emissores para o nosso destino, tais como o Reino Unido, França, Alemanha e Itália, reduziram significativamente as suas previsões de crescimento, o que poderá ter um efeito negativo no fluxo de viajantes provenientes destes destinos no futuro.
Por outro lado, o actual contexto inflacionário está a afectar directamente o sector, que sofre um aumento substancial dos custos, especialmente os relacionados com a energia e a alimentação. Por enquanto, o alojamento espanhol tem sido capaz de ajustar os preços dos quartos sem corroer a procura, mas permanece a incerteza quanto a quanto tempo esta situação pode ser mantida se a inflação, como parece, permanecer acima dos 4% nos próximos anos.
Neste contexto de preços, os aumentos das taxas de juro e taxas hipotecárias mais elevadas são outros aspectos que estão a reduzir o poder de compra das famílias e podem também ter um efeito sobre a evolução da indústria hoteleira. A desvalorização do euro em relação ao dólar, por outro lado, demonstra ser o único ingrediente macroeconómico que está a jogar a favor do sector e que está a reforçar a Europa como destino turístico em comparação com o resto do mundo.
O Observatório Smart também inclui uma série de indicadores retrospectivos que mostram como o sector hoteleiro espanhol está, pouco a pouco, a reforçar os seus pilares fundamentais e a recuperar das consequências da pandemia, tanto nas receitas por quarto (RevPar) como na tarifa média diária (ADR) que, desde Junho deste ano, já se encontram acima dos níveis de 2019.
As ideias e opiniões expressas neste documento não reflectem necessariamente a posição oficial do Think Tank Turismo e Sociedade e não comprometem de modo algum a Organização, e não devem ser atribuídas ao TSTT ou aos seus membros.
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