Juan Ignacio Ramiro Dussillat
Atitudes e tendências na era do turismo visual-digital
Juan Ignacio Ramiro Dussillat
Atitudes e tendências na era do turismo visual-digital
Projeto Trabitat. Relatório de resultados
Nas últimas décadas, e após a chegada da Covid-19, o sector do turismo teve de enfrentar novos desafios, sendo necessário estabelecer estratégias que promovam uma maior integração das novas tecnologias e processos de servidão. Como afirma a SEGITTUR no seu relatório de 2021, a competitividade do turismo espanhol deve basear-se na capacidade de alcançar um modelo de turismo sustentável e inteligente (pp. 53). Por conseguinte, a tecnologia é um dos elementos-chave para manter uma vantagem competitiva.
Vivemos e crescemos numa cultura visualmente orientada. Por isso, não é de estranhar que as redes sociais se tenham tornado a nova montra turística. Aplicações como o You Tube, o Tiktok e o Instagram são um ponto de encontro para milhares de viajantes que querem não só estar informados, mas também recriar-se no próprio conteúdo, adquirindo uma certa satisfação através do breve escapismo oferecido pelo consumo visual. Vídeos de reviews, curiosidades e experiências ao vivo são algumas das muitas categorias que podem ser encontradas no mundo virtual e que incentivam o fortalecimento das comunidades online, bem como o desejo de conhecer e explorar.
Para compreender os conteúdos de viagem mais procurados pelos utilizadores e os comportamentos que estes adoptam nas plataformas digitais, a Global Journey Consulting realizou ao longo dos últimos meses o estudo de investigação Trabitat, que se dividiu em duas fases. Na primeira fase, de carácter qualitativo, foram realizadas 40 entrevistas em profundidade, com duração entre 30 e 60 minutos.
Na seleção da amostra, foram tidas em conta variáveis como a idade, o género, o grau de experiência de viagem e o nível de utilização das redes sociais, entre outras. Para além disso, questões relacionadas com as funcionalidades digitais, a transformação do conceito de "viagem" e a integração de novas tecnologias foram também exploradas durante estas entrevistas. A fase quantitativa baseou-se na elaboração e divulgação em massa de um questionário online, com o objetivo de contrastar os dados obtidos durante o processo qualitativo.
Com base nos resultados obtidos no estudo, as conclusões mais importantes são as seguintes:
1. A presença dos meios digitais é transversal
Tanto os adultos como os jovens utilizam as novas tecnologias - em maior ou menor grau - para procurar informações sobre lazer, turismo e estilo de vida. No entanto, quanto maior a idade, maior a preferência pelo formato texto (na recolha de informação).
O consumo de conteúdos de turismo e lazer em formato vídeo está mais disseminado entre a população mais jovem, devido a uma maior presença nas redes sociais. Ainda assim, tende a ser mais consultado durante o processo de planeamento, sobretudo no caso do YouTube, que incentiva a vontade de conhecer e viver as experiências visualizadas.
2. A história exerce um grande poder de atração.
Os viajantes mais jovens são mais propensos a ver vídeos e blogues de vídeo com viajantes que partilham as suas experiências pessoais. Alguns dos entrevistados dizem preferir este formato a documentários ou programas oficiais de viagens. Isto deve-se a duas razões principais: a economia de tempo e a sensação de proximidade gerada entre o espetador e o narrador.
3. A pesquisa múltipla é a norma
Os utilizadores utilizam frequentemente uma combinação de ferramentas para obter informações, visitando sítios Web, bem como vídeos do You Tube, Instagram e TikTok. Estes tipos de redes são considerados o ponto de partida. Através delas, os entrevistados acedem a um tipo de conteúdo que desperta o seu interesse e os leva a considerar o destino para futuras viagens. Desta forma, são uma forma de gerar curiosidade.
4. Os turistas estão cansados de surfar
Em todas as faixas etárias, existe um certo interesse na menção de plataformas que possam reunir todos os conteúdos relevantes num só local. Isto fala-nos do cansaço dos utilizadores relativamente às longas pesquisas que têm de efetuar para encontrar informações sobre hotéis, preços, excursões, etc.
GJC Results Report - Trabitat Project (2023).pdf5. Existe uma desconfiança em relação aos vídeos promocionais "clássicos".
Atualmente, existe uma certa rejeição deste tipo de produtos audiovisuais, devido à ideia de que manipulam desejos e motivam as pessoas a visitar os mesmos locais e a fazer as mesmas actividades. De acordo com os entrevistados, os vídeos turísticos tendem a centrar-se demasiado na estética e não tanto na informação de qualidade que ajuda o viajante durante a sua viagem. Desta forma, vêem-nos como uma forma de vender o destino e influenciar os hábitos de consumo do turista, deixando de lado as necessidades dos turistas e, por isso, sendo vazios de conteúdo útil.
6. É necessário ouvir as necessidades de todos os tipos de viajantes.
É preciso prestar atenção às condições de partida que os utilizadores experimentam e que informam a sua experiência de viagem e as decisões que tomam durante a viagem. É o caso, por exemplo, das famílias numerosas, das pessoas com deficiência, das pessoas que viajam com dependentes, etc. Nesta perspetiva, é difícil encontrar conteúdos ou canais oficiais que ofereçam informações e facilitem o desenvolvimento das suas viagens.
7. Todos os dias surgem novas formas de consumir lazer e turismo.
Outro formato que se destaca é o podcast. Uma das vantagens deste tipo de conteúdos baseia-se no carácter especializado que podem apresentar. Hoje em dia é possível encontrar podcasts sobre viagens com uma perspetiva feminista, destinos de eleição para reformados ou até dicas para viagens como mãe solteira. O fator chave é a inclusão de especialistas e peritos nos diferentes capítulos, o que gera maior atração e fornece argumentos de autoridade. Além disso, a possibilidade de o ouvir enquanto faz outras actividades também se torna outro dos seus pontos fortes.
8. Diferença de idades na conceção da viagem
As pessoas mais velhas tendem a adotar uma atitude descontraída e presente, enquanto a geração mais jovem está mais obcecada em ser produtiva e visitar todos os locais importantes do destino. Assim, sentem a necessidade de querer fazer e ver tudo, mesmo que isso signifique não poder desfrutar plenamente e estar consciente do que se está a visitar.
Autor:
Juan Ignacio Ramiro Dussillat
Licenciado em Sociologia, Relações Internacionais e Especialista em Desenvolvimento pela Universidade Complutense de Madrid.
Atualmente, frequenta o Mestrado em Metodologia da Investigação em Ciências Sociais: Inovações e Aplicações.
As ideias e opiniões expressas neste documento não reflectem necessariamente a posição oficial do Think Tank Turismo e Sociedade e não comprometem de modo algum a Organização, e não devem ser atribuídas ao TSTT ou aos seus membros.
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