Odentio
Relatório 2023: 10 tendências em hotéis boutique
Em 2023, a indústria da hospitalidade continua a desenvolver-se positivamente, e alguns padrões que começaram com a pandemia tornaram-se tendências que transcenderam a pandemia até agora. Os viajantes mudaram as suas prioridades, dando mais valor às práticas que os ajudam a ligar-se a si próprios, e às experiências que os aproximam da natureza. Para Odentio é crucial compreender as últimas tendências globais em hospitalidade para tomar as melhores decisões em cada área dos nossos hotéis-butique. Neste relatório partilhamos as dez tendências que marcarão o ritmo dos hotéis boutique em 2023.
1- Experiências locais
Os viajantes procuram cada vez mais mergulhar na cultura do destino, tais como interagir com os locais, provar os pratos locais, e percorrer o destino de uma forma mais personalizada. A procura da experiência única está a tornar-se mais forte após os últimos anos de severas restrições nas principais cidades de todo o mundo.
Como aplicá-lo a hotéis-butique?
Experiências locais dentro do hotel
Aproximar o convidado de uma autêntica experiência local, implementando eventos gastronómicos com cozinha de assinatura, como a Casona Sforza fez com jantares especiais para provar uma variedade seleccionada de Oaxacan Moles pelo seu chef interno.
Outra forma é implementar guias para visitar a cidade, mostrando as distâncias do hotel até qualquer ponto de interesse para o viajante, como o Majagua Hotel Boutique fez com a Rota Majagua, que ao mesmo tempo destaca a sua localização privilegiada no centro histórico de Oaxaca.
Parceiros locais
"É importante construir uma base forte na comunidade local, a fim de proporcionar diferentes opções locais aos hóspedes. Isto pode ser implementado através da colaboração com fornecedores locais de digressão, meios de transporte, espectáculos musicais locais e tendo opções de venda de bilhetes para grandes eventos de entretenimento no destino".
- Hannan Zanzuri
Um excelente exemplo é como o Hotel CIGNO em Mérida tem implementado experiências únicas no hotel e no destino que vão além da tradicional, misturando a gastronomia local com visitas arqueológicas a espaços exclusivos da região por fornecedores locais.
2- A busca do bem-estar em viagens
Nestes tempos pós-pandémicos, as pessoas estão agora mais conscientes de manter um equilíbrio na sua saúde, e os tratamentos de bem-estar são uma parte importante da promoção de um estilo de vida saudável. Com o regresso à normalidade, a viagem tornou-se uma excelente oportunidade para os viajantes considerarem tratamentos de bem-estar. De acordo com o Mercado do Turismo de Bem-Estar, espera-se que esta indústria atinja um valor de 1.250,27 mil milhões de dólares até 2027.
Como é que isto se aplica aos hotéis boutique?
Agora com o boom desta indústria, as opções de bem-estar vão para além do spa e podem ser adaptadas a diferentes espaços. A nossa sugestão é começar com as comodidades oferecidas. O Hotel CIGNO é um excelente exemplo com comodidades feitas de mel com aromas que relaxam instantaneamente, bem como com diferentes opções de Wellness nos quartos, tais como massagens especiais da região, aulas de yoga e aulas particulares de Janzú no telhado e na piscina do hotel.
"Devemos também considerar o alargamento do conceito de bem-estar aos alimentos oferecidos no hotel, com opções saudáveis e procurando ter produtos biológicos da região". - Hannan Zanzuri
3- Retiros hoteleiros
De mãos dadas com actividades de bem-estar, os retiros de crescimento pessoal são uma excelente opção para os hotéis para ajudar os viajantes a crescerem pessoalmente, uma tendência que tem vindo a crescer nos últimos anos. De acordo com Conde Nast Traveller, 2023 será o ano em que a principal intenção de viajar será passar o tempo a crescer como pessoa e a alcançar uma maior ligação interior.
Como é que isto se aplica aos hotéis boutique?
Para hotéis boutique, é importante ter pacotes para grupos, e espaços para oferecer o local para retiros, também uma opção mais criativa é que o hotel organize os seus próprios retiros com facilitadores do mesmo destino, uma opção que Odentio recomenda implementar em 2023 para aumentar as receitas hoteleiras.
4- Programas de lealdade
A confiança tem sido um dos valores mais importantes a resgatar na indústria hoteleira nos últimos anos, pelo que os programas de lealdade se têm destacado neste novo normal. Segundo a Expedia, mais de 53% dos que utilizam estes programas dizem que é agora mais importante ficar em hotéis onde já são membros do que em tempos pré-pandémicos.
Como é que isto se aplica aos hotéis boutique?
No caso de hotéis boutique, os programas de fidelização podem ser muito eficazes na retenção de clientes que visitam frequentemente o destino.
"Para hotéis boutique, os melhores programas até agora são onde os benefícios podem ser desfrutados na estadia actual e na próxima estadia, tais como a melhoria de quartos, pacotes de spa, ou jantar no restaurante".
Um dos hotéis que incorporou isto no seu programa de benefícios é o Kai Tulum, que além de oferecer o pequeno-almoço incluído na mesma estadia, garante aos seus hóspedes frequentes uma tarifa especial com os melhores benefícios.
Flexibilidade de reservas
Uma das tendências que veio para ficar após os tempos da pandemia é a reserva flexível. Ter esta opção nestes tempos dará ao convidado a capacidade de se organizar e embora os cancelamentos possam aumentar, as hipóteses de este convidado voltar a reservar com mais certeza do seu itinerário ou num futuro próximo aumentam.
5- Prova social em redes sociais
Hoje em dia não é necessário ter 100K seguidores para poder dar uma opinião que possa influenciar a compra de outros utilizadores. Os amigos e micro influenciadores desempenham um papel muito importante nas decisões de compra em linha. A prova social é um dos 6 princípios de persuasão de Robert Ciandini, um dos mais importantes livros de marketing. Na hospitalidade, este aspecto da Prova Social está a tornar-se cada vez mais relevante para aumentar a confiança no momento da reserva.
Como aplicá-lo a hotéis-butique?
Factor surpresa
Os hotéis-butique podem tirar partido desta tendência implementando o factor "uau" nas suas comodidades com detalhes personalizados para os hóspedes, pensando na foto para Instagram, também uma grande opção é criar dinâmicas nas redes sociais para levar os hóspedes a usar certos hashtags para partilhar o seu conteúdo.
"Pequenos toques como cocktails de boas-vindas à chegada, comodidades no quarto com o nome do hóspede ou um lanche sazonal aumentam a probabilidade de o partilharem nas redes sociais com os seus amigos, bem como de fazerem compras adicionais no hotel". - Hannan Zanzuri
6- Experiência em vídeo
Com a popularidade de plataformas como o Tik Tok e recentes adições ao Instagram, como as bobinas, o vídeo continua a ser uma parte importante de qualquer estratégia de marketing. Mostrar a experiência do hotel em vídeo é crucial para ajudar os utilizadores a tomar a decisão de reservar.
Como aplicar isto a hotéis-butique?
Em 2023 os hotéis boutique devem considerar ter um perfil activo no Tik Tok, onde o conteúdo não precisa de ser perfeito, mas sim consistente e tão autêntico quanto possível. Mostrar vídeos de como é fazer o check-in, as comodidades oferecidas, os arredores, todos aqueles factores que os hóspedes apreciam num hotel boutique.
7- Colaborações com os criadores de conteúdos
É bem conhecido o poder dos influenciadores nas estratégias de marketing para promover produtos e serviços, para a indústria hoteleira este aspecto está a ganhar cada vez mais força. Por outro lado, os criadores de conteúdos que podem ser perfis com menos alcance estão cada vez mais posicionados para conduzir reservas com conteúdos originais para o seu hotel, onde também é importante o perfil com o qual se combina para uma colaboração.
Como aplicar isto a hotéis-butique?
Definir as histórias a contar em torno do hotel e do destino, e encontrar criadores locais que tenham um perfil relacionado com a marca do hotel, este conteúdo é muito valioso para ajudar potenciais clientes a reservar o hotel.
8- Hotéis sustentáveis
Nos últimos anos, a tendência para escolher produtos e serviços sustentáveis tem vindo a aumentar, e os hotéis devem tomar medidas para além das tradicionais para se juntarem a este movimento, respeitando o planeta. Os viajantes estão cada vez mais conscientes da sua pegada de carbono, segundo a Expedia, 90% dos consumidores procuram opções de viagem sustentáveis, e estão dispostos a pagar por transportes, alojamento e actividades mais sustentáveis.
De acordo com a Universidade Torrens da Austrália, os viajantes, especialmente os milenares, estão cada vez mais interessados em experiências na natureza com acomodações que têm práticas que respeitam e preservam o ambiente. Assim, é importante que os hotéis próximos de áreas naturais implementem actividades para os hóspedes, tais como aulas de surf, experiências de ciclismo, bem como implementar acções que promovam a preservação do ambiente da região.
Para além de procurar certificações ambientais para operações hoteleiras, sugerimos que se vá mais longe, desde a procura de comodidades feitas localmente, até à oferta de opções vegetarianas e veganas que sejam menos prejudiciais para o ambiente. É também importante implementar actividades onde os convidados possam participar na ajuda à natureza e às comunidades da região, apoiando ao mesmo tempo a sua preservação.
Um hotel que foi além das práticas tradicionais de hospitalidade é Casona Sforza, que em conjunto com o seu projecto irmão Pueblo del Sol em Oaxaca produziu os diferentes materiais de construção para o hotel, e agora faz as comodidades encontradas nos quartos. Além disso, os convidados podem participar nos diferentes workshops de apoio a esta comunidade para se preservarem e divulgarem a importância.
9- Amenidades para trabalhadores à distância
Com o aumento do trabalho híbrido e remoto, as pessoas estão cada vez mais a optar por fazer viagens de longo curso para uma mudança de rotina. Os chamados nómadas digitais estão a ganhar mais tracção este ano, e a indústria hoteleira pode tirar partido desta tendência, fornecendo as bases necessárias para empregar o seu trabalho, tais como WIFI estável de alta velocidade, serviço de quartos, áreas de exercício, e escrivaninhas confortáveis nos seus quartos.
Como é que isto pode ser aplicado aos hotéis boutique?
É importante ter promoções que motivem os viajantes a permanecer por períodos mais longos. É também importante implementar essas instalações para trabalhos à distância, tais como wifi de alta velocidade, balcões ou áreas de co-trabalho, bem como serviço de quartos ou horários flexíveis no restaurante do hotel, e comunicá-los correctamente em todos os canais digitais.
10- Áreas amigas dos animais de estimação
As companhias aéreas têm cada vez menos restrições para animais de estimação, pelo que é agora muito comum ver hóspedes a viajar com os seus cães nos melhores hotéis das cidades mais cosmopolitas do mundo. Há mesmo cadeias que foram um passo mais longe, como os Hotéis Kimpton, que oferecem comodidades especiais para os nossos amigos peludos.
Como é que isto se aplica aos hotéis boutique?
Sabemos que em hotéis boutique não é tão fácil devido aos delicados materiais de luxo e elementos artesanais que podem ser encontrados nos quartos e no hotel em geral. No entanto, esta tendência apenas irá aumentar. Só nos Estados Unidos, 23 milhões de famílias adquiriram animais de estimação durante a pandemia, segundo a Sociedade Americana para a Prevenção da Crueldade contra os Animais. Portanto, a adição de espaços amigos dos animais, com alguns quartos amigos dos animais e as suas correspondentes comodidades, como camas, tigelas de comida e guloseimas para cães, será um grande benefício para aumentar a ocupação em 2023.
Em conclusão, em 2023 os viajantes procuram uma experiência mais completa, procurando mergulhar em diferentes culturas nas suas viagens, sem perder o conforto de um hotel boutique. O boom do home office é uma grande oportunidade para aumentar as receitas hoteleiras através de estadias mais longas, embora o desafio de ter as comodidades e instalações necessárias para fazer com que os hóspedes se sintam em casa deva ser levado em conta. É importante ter em conta as tendências das práticas e tratamentos para ajudar os hóspedes a ligarem-se a si próprios e também à natureza. Também a comunicação de todas estas práticas que são devidamente implementadas com vídeo e novos canais é importante para alcançar as novas gerações, tendo em mente a importância de transmitir confiança com conteúdos que reflictam verdadeiramente a experiência.
Conte com Odentio para aumentar as receitas do seu hotel boutique, assim como optimizar as suas operações hoteleiras, campanhas digitais e muito mais. Contacte-nos para saber mais sobre os nossos planos.
Autor: https://www.odentio.com/
As ideias e opiniões expressas neste documento não reflectem necessariamente a posição oficial do Think Tank Turismo e Sociedade e não comprometem de modo algum a Organização, e não devem ser atribuídas ao TSTT ou aos seus membros.
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