A quota do canal online, que cresceu para 65% em 2021, moderou ligeiramente para 63% em 2022 (ver figura abaixo), uma vez que os canais offline mostraram sinais de recuperação. As agências de viagens online (OTAs) representaram pouco mais de um quinto do mercado total dos EUA, enquanto o canal online direto do fornecedor representou 41% do mercado.

O Relatório do Mercado de Agências de Viagens Online dos EUA 2022-2026 da Phocuswright fornece uma visão abrangente do canal de agências de viagens online dos EUA, incluindo dimensionamento detalhado do mercado e projecções para 2026, tendências de distribuição, principais desenvolvimentos e muito mais.

• Uma ênfase renovada nas aplicações

Embora as OTA como a Hopper e a HotelTonight tenham sempre dado prioridade às aplicações ou apenas às aplicações, o telemóvel era apenas uma parte do puzzle para as OTA de maior dimensão. Mas vários factores, incluindo a redução das despesas de marketing e a dependência do Google, juntamente com a necessidade de adquirir dados primários, tornaram cada vez mais importante a interação direta com os clientes através dos seus próprios sites e aplicações.

A investigação da Phocuswright tem demonstrado de forma consistente que os consumidores visitam vários sites quando fazem compras de viagens, numa tentativa de poupar alguns dólares. Será que os descontos ou os prémios os transformam em clientes fiéis e recorrentes? Serão as aplicações o canal para induzir esse comportamento? A fidelização e as aplicações, em conjunto, continuarão a ser uma área muito observada nos próximos anos.

• B2B ganha tração

Enquanto o lado do consumidor do negócio tem vindo a fortalecer-se, as OTAs têm continuado a aumentar as suas carteiras B2B, como parceiros de fornecimento, impulsionando várias ofertas de serviços ou através de plataformas de marca branca.

Historicamente, eram os fornecedores de viagens que estabeleciam parcerias com as OTAs, numa tentativa de complementar os seus produtos principais. Mas agora mais marcas que não são de viagens, especialmente instituições financeiras, estão a estabelecer parcerias com OTAs para vender viagens. O objetivo, tal como referido num artigo recente da Phocuswright, não é obter receitas substanciais, mas sim manter os seus clientes e incentivar a utilização do cartão (mais pontos para resgatar). Para as OTAs, estas parcerias podem ser bastante lucrativas.

• Alugueres de curta duração

Embora a Airbnb continue a dominar a conversa, os alugueres de curta duração continuam a ser uma parte importante do negócio para as duas grandes OTAs. A Booking.com aumentou as suas dormidas de RPT em 56% em 2022 e estas representam atualmente 30% do total de dormidas. Também introduziu novas políticas e serviços para os proprietários/gestores de propriedades, como uma política de danos, um seguro de responsabilidade civil e uma função de pedido de reserva. A importância dos STRs para a Booking.com é evidente no seu anúncio no Superbowl LVII com Melissa McCarthy.

Entretanto, a Expedia está a migrar a Vrbo para a mesma plataforma que as suas outras marcas principais em 2023. A Expedia espera que o novo programa de fidelidade OneKey, que oferecerá aos locatários de curto prazo os benefícios de um programa de fidelidade, também impulsione o crescimento no futuro.

Este relatório faz parte da série U.S. Travel Market Report 2022-2026, que apresenta uma visão geral do mercado de viagens dos EUA, juntamente com dados e análises detalhadas de cinco segmentos principais: companhias aéreas, hotéis e alojamento, aluguer de automóveis, cruzeiros e pacotes turísticos. Este relatório separado, dedicado às agências de viagens online, completa a cobertura. No seu conjunto, a série fornece projecções e análises abrangentes do mercado da indústria de viagens dos EUA de 2019 a 2026.

Autor: Phocuswright