Silvana Bonsignor
Manners em férias
Boas maneiras nas férias
O tempo de férias para as pessoas representa dias de relaxamento, longe das suas ocupações diárias de trabalho e um momento para se afastarem de todas as preocupações e responsabilidades profissionais. Contudo, esta não deve ser a desculpa perfeita para abandonar as boas maneiras e certas regras de etiqueta quando nos tempos livres, as boas maneiras não precisam de fazer uma pausa e voltar recarregadas, devem estar sempre presentes e ainda mais se se tratar de partilhar lugares como hotéis, aviões, destinos turísticos.
O uso de boas maneiras terá sem dúvida um efeito espelho na outra pessoa e uma certa empatia será conseguida entre as duas, criando assim uma atmosfera harmoniosa e respeitosa. Se o turista usar de cortesia nas suas perguntas, é quase certo que as respostas recebidas serão também educadas. Insultos e agressividade apenas demonstrarão a total falta de respeito e educação que uma pessoa tem, e que má imagem deixará um turista do seu país de origem, associando todo um povo à sua forma inadequada de agir.
Para evitar essa má impressão e para serem considerados bons turistas, eis algumas maneiras que nunca serão tiradas nas férias.
O sistema de reservas de hotel do turista é facilitado por diferentes motores de busca, especializados em mostrar diferentes opções de hotel e alojamento e em detalhar os serviços que oferecem. Isto permite ao viajante já ter organizado a sua viagem e evitar inconvenientes de antemão. No entanto, pode acontecer que um turista chegue sem telefonar com antecedência para verificar a disponibilidade, correndo o risco de não encontrar quartos, um risco que é assumido, como já mencionado, quando não planeia. Não falte ao respeito ou agressividade nestas situações quando confrontado com uma resposta negativa do pessoal do hotel, pois muitas vezes ouvimos afirmações de "porque é que tem um hotel sem quartos disponíveis?" Não deve comprometer o pessoal do hotel oferecendo qualquer tipo de incentivos extra para obter uma resposta diferente. O pessoal de recepção respeita as regras e trata todos os hóspedes da mesma forma.
Portanto, passemos em revista os três pilares básicos do bom tratamento, que são a cortesia, o respeito e a gentileza. Um turista que seja bem tratado num hotel falará provavelmente do bom tratamento recebido com os seus familiares e, desta forma, dará uma boa imagem ao hotel. E reciprocamente o pessoal do hotel deve ser tratado com amabilidade, embora o seu trabalho seja prestar um serviço, não estão ao serviço das pessoas para satisfazer caprichos ou queixas fora das suas tarefas específicas.
Um turista começa bem disposto quando é recebido com um acolhimento caloroso, sendo educado e sorridente. Estes gestos simples são realizados com formação de boas maneiras para assegurar que o pessoal da recepção esteja preparado tanto na cortesia como na aparência pessoal, desde o momento em que um hóspede chega até ao fim da sua estadia. O próprio acto de abrir a porta da frente, oferecendo assistência com bagagem e não sendo atrasado no check-in, terá um impacto positivo em cada hóspede.
A decoração em vestuário nos momentos de férias será sempre importante, a imagem pessoal deve ser sempre a mesma no trabalho e num destino de férias. É claro que não se deve usar trajes formais, mas sim trajes que mostrem respeito pelos lugares visitados ou partilhados com outras pessoas. Todos os turistas sabem que ao entrar nos templos devem cumprir certos protocolos, por exemplo, os cavalheiros não devem estar descalços, as mulheres devem evitar atrair demasiada atenção, e nas viagens que partilham meios de transporte como autocarros ou aviões e onde o espaço é limitado, devem evitar tirar os sapatos ou usar fragrâncias fortes que possam incomodar ou provocar algum tipo de reacção naqueles que estão ao seu lado ou perto deles. Cada lugar ou país tem um código de vestuário que, embora não sejamos obrigados como turistas a usar, devemos respeitar.
A linguagem corporal é outro aspecto que os turistas devem cuidar. Não devem fazer quaisquer gestos que demonstrem desrespeito, tais como inserir um dedo no nariz ou na orelha, arranhar partes do corpo e não invadir fisicamente distâncias pessoais que possam intimidar ou ameaçar a pessoa à sua frente. Ao mesmo tempo, e dentro da linguagem dos gestos, é importante não mostrar uma rejeição exagerada dos alimentos e bebidas típicos. Embora seja correcto não querer experimentá-los, tenha em mente que a gastronomia é um pilar importante de qualquer cultura e os maus gestos devem ser evitados perante as pessoas que os oferecem com a sua máxima atenção e dedicação, tente apenas dar uma explicação educada sobre o porquê de não os experimentar.
Não é menos importante salientar a pontualidade quando se viaja em excursões ou contingentes que tenham sido contratados. Todos os turistas devem respeitar os horários das excursões, excursões previamente estabelecidas e, por favor, não exigir nada que não esteja no itinerário que possa causar atrasos.
A impaciência não é um bom hábito, especialmente quando está de férias. Se o local que escolheu para descansar estiver extremamente cheio, é normal que muitas pessoas estejam a tirar fotografias ou a tirar tempo para o admirar, portanto, tome certas precauções se estas situações o incomodarem, por exemplo, faça a sua visita mais cedo ou com quotas de reserva. E tenha sempre em mente que a prioridade no passeio serão os habitantes do lugar, pois estão a realizar a sua vida diária, o seu trabalho, portanto, não cruzam o seu caminho inoportunamente ou param para verificar um mapa ou encontrar locais que interrompam a passagem de outros.
Os turistas devem ser responsáveis pelo cuidado do ambiente, tanto no seu país de origem como nos países que visitam, não há excepções possíveis. Por conseguinte, não deixar resíduos na rua, em parques ou transportes públicos. Se não conseguir encontrar um caixote do lixo, simplesmente guarde o lixo até chegar ao hotel ou logo que consiga ver o próximo caixote. O mesmo se aplica a locais de uso público comum, tais como casas de banho, onde a higiene deve ser primordial. E tenha muito cuidado com os que se encontram em espaços confinados, tais como autocarros ou aviões, para que tudo fique no seu lugar. Escusado será dizer que urinar em parques, piscinas e no mar é estritamente proibido.
O facto de estar relaxado e longe de casa não lhe permite desperdiçar água e energia. Tenha cuidado para não deixar o cartão de luz ligado quando sair ou deixar as torneiras ligadas durante longos períodos de tempo enquanto toma um duche ou escova os dentes. Lembre-se que existem muitos locais turísticos onde os recursos naturais são escassos e por vezes controlados.
Os álbuns de fotografias que cada viajante fez depois de regressar das suas férias foram substituídos por histórias e rolos nas redes sociais e a influência de alcançar uma imagem super criativa pode afectar o comportamento dos turistas, pelo que deve ter sempre o cuidado de respeitar a sinalização dos locais, não tirar fotografias em locais proibidos, não invadir espaços como parques e, mais ainda, ter o cuidado de não correr qualquer risco físico, uma vez que há muitas histórias de turistas que tentaram contra as suas vidas em busca de selos espectaculares. Sem dúvida, poderá admirar muito mais os lugares se não passar tanto tempo a captar imagens.
O turismo de animais de estimação tem sido uma das principais tendências na América Latina desde há alguns anos, com o México a liderar nesta categoria de turismo. Ser um turista responsável com animais de estimação implica respeitar as normas sanitárias e as certificações veterinárias exigidas por cada destino. Para evitar inconvenientes antes de planear a viagem, verifique se o hotel onde irá ficar permite animais de estimação, qual a sua dimensão e, sobretudo, não se esqueça que eles serão sempre a sua companhia, evite deixá-los trancados sozinhos enquanto vai passear.
Uma convivência harmoniosa, mesmo em dias de relaxamento, exigirá como sempre educação, tolerância, discrição, conseguir empatia com o meio ambiente, saber comportar-se correctamente, vestir-se de forma limpa e adequada e nunca esquecer o senso comum em qualquer situação com a qual tenha de interagir, embora seja muitas vezes o menos comum dos sentidos.
Outra forma de demonstrar boas maneiras é contribuir para a economia local. Os destinos turísticos são sustentados por esta indústria, por isso comam em restaurantes que utilizam produtos locais e procurem lembranças típicas da região, tais como artesanato local.
As viagens de lazer são ocasiões para interagir com outras pessoas, e se o país ou cidade de destino tiver costumes diferentes, deve-se ter em atenção as regras de cortesia. Lembre-se que ser um turista não significa que se torne um local, mas que se torne uma pessoa educada que respeita tradições e costumes que são diferentes dos seus, mesmo que não os partilhe.
Autora: Silvana Bonsignor
Noun Eventos & Capacitación Ejecutiva
As ideias e opiniões expressas neste documento não reflectem necessariamente a posição oficial do Think Tank Turismo e Sociedade e não comprometem de modo algum a Organização, e não devem ser atribuídas ao TSTT ou aos seus membros.
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