Sonia García Fraile
Turismo e acessibilidade
Comecemos por dizer o que é o turismo para todos. O turismo é acessível quando todas as pessoas, independentemente das suas circunstâncias, podem viajar e participar em actividades de lazer de forma independente e em pé de igualdade com outros viajantes.
O direito ao lazer, a viajar, ao turismo... é reconhecido na Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência. O objectivo é tornar este direito uma realidade para todas as pessoas.
O turismo é considerado como o motor das economias de muitos países, regiões, cidades, destinos, etc. A pandemia que começou em 2020 levou ao encerramento ou à paralisia de muitas empresas de turismo. E com ela, um sério obstáculo nas economias dos países emergentes, que viram desaparecer uma importante fonte de rendimento.
O que acontece numa altura como esta, quando há um regresso ao turismo, devido à flexibilização das restrições, à abertura das fronteiras, etc.? É uma oportunidade que deve ser aproveitada. Pode haver uma concorrência feroz entre os intervenientes pela quota de mercado que tinha sido deixada sem vigilância.
A chave está em acertar. Se o paradigma actual é cumprir os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável, isto implica que o novo turismo deve ser sustentável e inclusivo. Será um turismo que terá em conta as pessoas e os ambientes à sua volta e alcançará a inclusão e a igualdade de oportunidades para os turistas. Isto será conseguido quando o desenho universal for tido em conta desde o início, onde os custos serão reduzidos, porque não serão necessárias mais adaptações.
Como já dissemos, é necessário que, nos novos produtos e serviços, na oferta turística, ninguém fique para trás, que todas as pessoas possam usufruir deles. Por outras palavras, o design universal deve ser incluído nas estratégias das empresas de turismo. Quando se torna necessário redesenhar ou relançar ou iniciar um produto, programa ou serviço turístico, há que pensar nele como uma oportunidade para fazer as coisas bem feitas. Uma vez considerada a acessibilidade desde o início, não necessitará de mais adaptações. Neste novo cenário, todas as pessoas poderão desfrutar do turismo independentemente das suas necessidades.
As administrações públicas, os governos, devem assegurar que a oferta de ambientes e serviços turísticos seja acessível. O seu envolvimento será necessário e devem trabalhar para atingir este fim. Devem agir em conjunto com os destinos, devem planear, devem ouvir todos os actores envolvidos (empresários, utilizadores, etc.), ter em conta a acessibilidade, desenvolver leis e regulamentos, controlar o cumprimento, sancionar e recompensar, formar-se e educar-se no cuidado das pessoas com deficiência. Ao realizar qualquer uma destas acções, as Administrações Públicas, juntamente com os gestores dos destinos turísticos, devem ter uma visão holística de toda a cadeia de acessibilidade, e devem, portanto, ouvir todos os actores envolvidos.
Mas não se trata apenas de direitos. No caso dos empresários, mesmo que estejam conscientes da responsabilidade social e do cumprimento dos ODS, e que queiram contribuir para o bem comum, devem mudar a sua mentalidade e considerar o turismo acessível como uma oportunidade de negócio. Isto pode ser visto de duas maneiras.
Por um lado, os empresários que consideram a acessibilidade como um elemento chave na sua forma de trabalhar, como parte das suas estratégias empresariais, serão capazes de se diferenciarem do resto. Oferecerão produtos turísticos de qualidade. Estes beneficiarão não só os turistas com deficiência, mas todos. A acessibilidade não implica feiúra, muito pelo contrário. Nos locais onde a acessibilidade não é percebida, é aí que ela é bem implementada. Serão produtos e serviços que são confortáveis para todos, mas também bonitos.
Por outro lado, estes produtos e serviços turísticos acessíveis serão de uma qualidade que fidelizará os clientes e atrairá uma quota de mercado desacompanhada. As pessoas virão aos seus negócios que não vieram antes, simplesmente porque não o puderam fazer.
Esta diferenciação melhorará os seus negócios e aumentará os seus lucros ao poder servir uma população que anteriormente não podia ser tida em conta.
Quando se trata de turismo, é claro para todos nós que já não se trata apenas de tornar acessível uma estadia num determinado local. O que se procura é que a experiência global seja satisfatória, ou seja, que a cadeia de valor do turismo não sofra danos em nenhum dos seus elos. Por outras palavras, a partir do momento em que o turista pensa na viagem, contrata-a, viaja, chega ao destino, fica lá, participa em actividades de lazer (restaurantes, cinemas, centros comerciais, passeios de bicicleta, etc.) e finalmente regressa a casa.
Isto significa, por exemplo, que as páginas web onde a informação é procurada devem ser acessíveis, que qualquer dos estabelecimentos visitados deve ter pessoal formado para atender as pessoas com deficiência, que todas as pessoas podem deslocar-se pelos diferentes espaços sem qualquer problema, e saber para onde ir porque vêem e compreendem a sinalização, e assim por diante e assim por diante.
A Norma ISO 21902 recentemente publicada sobre turismo acessível facilitará os requisitos e exigências para que qualquer agente turístico saiba como tornar o seu negócio ou serviço acessível, independentemente do local onde se encontre.
O caminho para um turismo acessível precisa que todos os interessados se envolvam e incluam a acessibilidade nos seus planos ou estratégias de negócios.
Pode parecer um desafio, mas não fique apreensivo. Estar informado, aprender, ser acompanhado por entidades experientes, tornará o turismo acessível uma realidade e os beneficiários não serão apenas as pessoas com deficiência, mas todas as pessoas, turistas e pessoas que vivem no destino.
As ideias e opiniões expressas neste documento não reflectem necessariamente a posição oficial do Think Tank Turismo e Sociedade e não comprometem de modo algum a Organização, e não devem ser atribuídas ao TSTT ou aos seus membros.
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