De acordo com o estudo realizado pela World Travel &Tourism Business Association, o turismo tornou-se o sector que mais riqueza contribui para a economia espanhola, com um total de 176.000 milhões de euros por ano, representando 14,6% do PIB, bem como 2,8 milhões de empregos. De facto, assinala que "o sector do turismo em Espanha emprega quase sete vezes mais empregos do que a indústria automóvel, e quase três vezes mais do que o sector financeiro".  

No resto do mundo, o turismo é uma das indústrias mais poderosas, classificando-se em terceiro lugar em termos de volume de exportação, em segundo lugar apenas para as indústrias química e de combustíveis. De facto, sabia que o turismo gera 10% dos empregos do mundo?  

Além disso, identificaram alguns aspectos chave que gostaríamos de destacar: A importância do sector na criação de emprego. A utilização de novas tecnologias como aliadas no desenvolvimento Reforço da conectividade aérea Enriquecimento da oferta turística com, por exemplo, turismo "consciente", verde, ecológico e saudável. Promoção do turismo social com serviços de qualidade e ofertas cada vez mais personalizadas.  

61% dos viajantes de todo o mundo declaram que preferem ofertas nas quais podem acrescentar opções feitas à medida.  

A DIGITALIZAÇÃO AO SERVIÇO DO NOVO TURISTA 

A tecnologia e a inovação podem ser grandes aliados para estas empresas que não querem ser deixadas para trás. Sendo um sector que evolui tão rapidamente como o "viajante", precisa de incorporar tecnologia para se adaptar ao seu cliente, que exige cada vez mais uma maior digitalização e personalização.  

• INTERNET DAS COISAS O turista de hoje está, na maioria das vezes, ligado à Internet, pelo que é muito importante estabelecer ligações sem fios eficientes nos principais locais turísticos e com os fornecedores de serviços. A prestação de um bom serviço de Internet pode ser a chave para a decisão do turista sobre para onde ir.  

• SOFTWARE DE GESTÃO ÁGIL (PMS) que permite uma gestão fácil, rápida e acima de tudo segura. Não só reservas online, mas também rastreio de encomendas ou interacção com a empresa.  

• INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E CHATBOTS Para melhorar a comunicação com o cliente.  

• MARKETING DIGITAL E RRSS Tanto do ponto de vista das promoções e estratégias de marketing como no campo da gestão dos comentários, avaliações e opiniões dos viajantes sobre os serviços recebidos.  

NOVOS DESAFIOS, NOVOS TALENTOS 

Em suma, há três desafios principais que o sector do turismo enfrenta: 

• O turista no centro da estratégia.

• Ofertas turísticas "únicas", por exemplo, turismo "verde" ou sustentável. Novas tecnologias.

Entre as competências mais exigentes estão as aptidões e competências adquiridas em escolas e universidades especializadas em turismo, especialmente com programas no estrangeiro, e que introduzem a inovação e a tecnologia como elemento fundamental do sector. Um exemplo claro é o JSF Travel & Tourism (www.jsftraveltourism.com), uma iniciativa em que Catenon colabora para proporcionar um maior conhecimento aos líderes e inovadores no sector do turismo, atendendo às suas necessidades em mudança. 

Quais são os perfis centrados em satisfazer as exigências de hiper-personalização dos turistas? 

• Designer Espacial a pedido - alguém capaz de personalizar o seu quarto dependendo da sua personalidade, do seu estado de espírito ou do objectivo da sua viagem.

• Individual Experience Manager - para além do quarto, a hiper-personalização deve reflectir-se durante toda a viagem, e hoje em dia as melhores empresas hoteleiras têm especialistas que são responsáveis pela preparação de tudo ao gosto do cliente. 

• Caça ao frio. O caçador de tendências que permite às empresas antecipar as necessidades do consumidor e conhecer as acções da concorrência.