Alipay, outro gigante chinês, nasceu como uma carteira da plataforma de comércio electrónico Alibaba e tornou-se também uma Super App muito popular que inclui todos os tipos de serviços quotidianos, incluindo serviços financeiros, transformando-se assim num Mercado único para os seus utilizadores.

Super Apps em diferentes segmentos surgiram gradualmente noutros países e a sua filosofia é: "Ter tudo sob um só lugar".

Olhando para o sector turístico e o continente americano, algumas empresas estão a dar passos firmes para este novo conceito de desenvolvimento de uma única aplicação, como a Uber, que no início deste ano lançou um piloto no Reino Unido de uma Super App de viagem para integrar reservas de comboio, voo, autocarro e hotel. Nos EUA, Uber também lançou a linha de negócios Uber Explore, para reservar restaurantes e actividades de lazer, tornando Madrid a primeira cidade europeia, a segunda fora dos EUA, onde Uber irá testar o novo serviço Explore. 

No sector financeiro, a sueca fintech Klarna, actualmente a quinta mais valiosa start-up no mundo, evolui o seu modelo de negócio para se tornar também uma Super App destinada a facilitar o processo de compra para qualquer consumidor online, resolvendo a possibilidade de comprar em todas as lojas online através da sua Super App. 

Uma das aspirações mais surpreendentes da Super App é X, a 'super app' em que Elon Musk quer transformar o Twitter, oferecendo serviços muito diversos e com uma tal variedade de ferramentas e utilidades como: mensagens instantâneas, videoconferência, redes sociais, notícias, gateway de pagamento, loja online, reservas em restaurantes, entrega de comida, planeamento e reserva de viagens, encontros, jogos online, carpooling... mais alguma coisa Elon?

Em suma, um ecossistema completo, concentrando a máxima actividade diária dos seus utilizadores, ao estilo do WeChat, que é o único que reúne todos, ou quase todos, os segmentos no momento.

Não esqueçamos outras grandes empresas que estão a estudar a possibilidade de desenvolver uma Super App, tais como Meta, Google ou Amazon. Veremos quem tem sucesso.

Do ponto de vista do consumidor, à medida que a economia da aplicação cresce, os consumidores enfrentam uma paisagem cada vez mais saturada de aplicações de diferentes sectores, o que pode ser frustrante para eles, pois precisam de se manter a par das mais recentes, aprender como cada uma funciona e saltar de aplicação para aplicação. Tudo isto faz com que se congratulem com a ideia de uma única aplicação para cuidar de todas as suas necessidades digitais de uma forma conveniente, numa aplicação que combina soluções sociais, empresariais e financeiras num só local.

Mas vejamos as desvantagens: por vezes as aplicações falham, ou têm problemas com os hacks de segurança. Além disso, ter todas as suas ferramentas numa única aplicação pode torná-lo muito vulnerável. Também não devemos perder de vista as fricções das questões de privacidade, uma vez que esta Super App saberia tudo o que você faz. E finalmente, há algumas vozes críticas que apontam que o agrupamento destas grandes empresas está a asfixiar a economia e a inovação.

Veremos o que acontece, e se, como na China, estas Super Apps forem impostas no resto do mundo.

Autora: Laura Darder

Fundadora e Directora de Marketing Mrs. Disruptive